Cách sử dụng GenAI đang phát triển đối với khách hàng Google Cloud

  • Post category:computer


Gã khổng lồ dịch vụ tài chính Goldman Sachs là một trong những cái tên quen thuộc được xác nhận đang sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (GenAI) hàng đầu của Google Cloud là Gemini và Vertex.

Hội nghị đối tác và người dùng hàng năm của gã khổng lồ đám mây công cộng, Google Cloud Next, đã giới thiệu cách các hệ thống GenAI của họ đang được khách hàng sử dụng để tạo ra các thực thể AI tổng hợp độc lập, được mệnh danh là tác nhân, cho một mục đích cụ thể.

Cùng với Goldman Sachs, ứng dụng gọi xe Uber, gã khổng lồ ô tô Mercedes Benz và công ty bán lẻ trực tuyến Wayfair cũng đang sử dụng Gemini và Vertex để phát triển các phiên bản đầu tiên của đại lý của riêng họ, như đã xác nhận tại triển lãm.

Gemini là dòng mô hình AI linh hoạt, sử dụng chung của Google, tương tự như dòng mô hình GPT của OpenAI. Vertex AI là nền tảng phát triển AI của Google Cloud, để xây dựng và sử dụng các hệ thống tổng hợp.

Trong bài phát biểu quan trọng về Google Cloud Next, Thomas Kurian, Giám đốc điều hành của Google Cloud, cho biết: “Khách hàng đã nhanh chóng chuyển từ thử nghiệm AI tổng quát sang giúp nó trả lời các câu hỏi, đưa ra dự đoán về AI và hiện đang xây dựng các tác nhân AI tổng quát.

“Đại lý là những thực thể thông minh thực hiện hành động để giúp bạn đạt được các mục tiêu cụ thể – ví dụ: giúp người mua hàng tìm được chiếc váy hoàn hảo, giúp nhân viên chọn những quyền lợi phù hợp hoặc nhờ nhân viên điều dưỡng hỗ trợ đẩy nhanh việc bàn giao bệnh nhân khi thay ca.”

Chưa đầy tám tháng trước, tại Google Cloud Next 2023, công ty đã thông báo rằng họ sẽ thực hiện các bước để giúp các doanh nghiệp và người lao động dễ dàng tiếp cận AI hơn, đồng thời giúp các công ty nắm bắt công nghệ đang phát triển nhanh chóng của GenAI.

Bài phát biểu khai mạc tại hội nghị toàn cầu Tiếp theo năm nay cũng xoay quanh các hệ thống AI tổng quát của Google, giới thiệu khả năng của các hệ thống như Gemini 1.5 Pro và Imagen 2.0, hệ thống GenAI chuyển văn bản thành hình ảnh mới và được cải tiến của nó, cũng như chi tiết về cách thức hoạt động của nó. Cơ sở hạ tầng AI đang được nhiều đối tác và khách hàng sử dụng.

Kurian sau đó cho biết: “Cùng nhau, chúng tôi đang tạo ra một kỷ nguyên mới của các tác nhân AI tổng hợp được xây dựng trên nền tảng thực sự mở mới cho AI và chúng tôi đang phát minh lại cơ sở hạ tầng để hỗ trợ nó”.

Đại lý kinh doanh

Goldman Sachs là khách hàng đầu tiên của Google Cloud trình bày cách sử dụng AI tổng hợp tại sự kiện này.

David Solomon, Giám đốc điều hành của Goldman Sachs, cho biết: “Gần đây quả là một hành trình hấp dẫn với công nghệ AI. Chúng tôi đã chứng kiến ​​sự đổi mới nhanh chóng và hiện chúng tôi đang ở giai đoạn mà ứng dụng thực tế của công nghệ này đang cho thấy tiềm năng mang lại giá trị thực sự cho doanh nghiệp.

“Đặc biệt tại Goldman Sachs, công việc của chúng tôi với AI tổng hợp đã tập trung vào ba trụ cột chính: hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh, nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện năng suất của nhà phát triển cũng như tăng hiệu quả hoạt động trên toàn công ty.”

Ông nói thêm rằng công ty “đã nhìn thấy những dấu hiệu hứa hẹn” trong thử nghiệm của mình, càng được khuyến khích bởi bằng chứng cho thấy các công cụ AI tổng quát có thể tăng hiệu quả và năng suất của nhà phát triển lên tới 40%.

Solomon cho biết: “Chúng tôi đang khám phá những cách khác nhau để sử dụng AI, chẳng hạn như để tóm tắt các hồ sơ công khai, trích xuất cảm xúc và tín hiệu từ các báo cáo của công ty hay để thu thập và giải thích thông tin, như báo cáo thu nhập”.

Đại lý khách hàng

Kurian đã so sánh các đại lý GenAI định hướng khách hàng với “những người bán hàng và phục vụ tuyệt vời”, nêu bật khả năng “lắng nghe cẩn thận, hiểu nhu cầu của bạn và giới thiệu sản phẩm phù hợp” của họ. Ông cho biết chúng sẽ được tích hợp vào trải nghiệm sản phẩm bằng giọng nói và video.

Ola Källenius, Giám đốc điều hành của Mercedes Benz, tiết lộ hãng sẽ trang bị cho ô tô của mình những máy tính cao cấp, sử dụng Google Cloud và AI để cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.

Công ty cũng đang tìm cách sử dụng công nghệ để phát triển hệ thống trợ lý bán hàng thông minh, cải thiện dịch vụ khách hàng tại các trung tâm cuộc gọi và tối ưu hóa hoạt động tiếp thị của mình. Trong tương lai, họ đang khám phá thêm các cơ hội về AI, bao gồm cả tiềm năng tích hợp nó vào các tính năng điều hướng và lái xe tự động trên ô tô của mình.

Källenius cho biết: “Đối với nền tảng thử nghiệm và phát triển nội bộ thế hệ tiếp theo, chúng tôi sẽ sử dụng Google Cloud làm xương sống, giúp chúng tôi trở nên hiệu quả và linh hoạt hơn nữa trong việc phát triển sản phẩm của mình”.

Kurian cũng nhấn mạnh việc Samsung sử dụng AI tổng hợp của Google Cloud, đồng thời nhấn mạnh thực tế là công ty đã có các tính năng hỗ trợ AI – chẳng hạn như tóm tắt văn bản và chỉnh sửa hình ảnh – có sẵn cho người dùng điện thoại thông minh Galaxy S24 của Samsung.

Các công ty khác đang phát triển đại lý khách hàng bao gồm Tập đoàn khách sạn Intercontinental, với hệ thống lập kế hoạch du lịch được hỗ trợ bởi AI; ADT, công ty đang xây dựng đại lý giúp khách hàng lựa chọn và thiết lập hệ thống an ninh gia đình; và Target, sử dụng AI trên trang web để cá nhân hóa các ưu đãi.

Đại lý cho nhân viên

Các công ty như nhà bán lẻ Woolworths của Úc và Uber đang sử dụng AI tổng hợp của Google Cloud để phát triển các đại diện nhân viên cũng như tăng năng suất và hiệu quả của công việc cộng tác.

Dara Khosrowshahi, Giám đốc điều hành của Uber, cho biết công ty là một người dùng cuồng nhiệt của Gemini for Workspace, ứng dụng mang các tính năng AI tổng quát của Gemini vào các ứng dụng chính của Google như Tài liệu, Trang tính, Trang trình bày và Gmail.

Khosrowshahi cho biết: “Sự hợp tác của chúng tôi với Google Cloud đang giúp chúng tôi tạo ra lực lượng lao động mạnh mẽ hơn và được trao quyền nhiều hơn”. “Gemini dành cho Google Workspace giúp chúng tôi tiết kiệm thời gian cho những công việc lặp đi lặp lại, giúp nhà phát triển rảnh tay để thực hiện công việc có giá trị cao hơn, giảm chi tiêu của đại lý và tăng cường giữ chân nhân viên.

“Chúng tôi cũng đang sử dụng nền tảng AI của Google Cloud để xây dựng các tác nhân AI của riêng mình nhằm giúp các nhóm hỗ trợ của chúng tôi trợ giúp khách hàng tốt hơn. Để hỗ trợ tuyến đầu, chúng tôi đã ra mắt các công cụ mới tóm tắt thông tin liên lạc của người dùng và bối cảnh bề mặt từ các tương tác trước đó một cách thông minh.”

Google Cloud cũng đang cải thiện Gemini for Workspace cho nhân viên của mình bằng cách giới thiệu các chức năng hỗ trợ AI như ghi chú, tóm tắt cuộc trò chuyện và dịch thuật theo thời gian thực cho phần mềm họp trực tuyến Google Meets.

Đối với nhân viên tiếp thị hoặc sản xuất âm thanh và video, các công ty như Carrefour, Canva, P&G và WPP đang phát triển các tác nhân sáng tạo để hỗ trợ nhóm của họ sáng tạo nội dung.

Carrefour sử dụng các tác nhân sáng tạo để giúp nhóm tiếp thị của mình tạo ra các chiến dịch quảng cáo suôn sẻ hơn, trong khi Magic Design của Canva cho phép người dùng bỏ qua các bước chỉnh sửa video tẻ nhạt hơn.

Cùng với các đại lý sáng tạo của mình, Google Cloud cũng đã công bố Google Vids, một ứng dụng được hỗ trợ bởi AI dành cho Google Workspace, cho phép người dùng tạo và tùy chỉnh nội dung video bằng cách sử dụng các tệp trong Google Drive hoặc phương tiện lưu trữ có liên quan của họ.

Đại lý dữ liệu và mã

Khách hàng của Google Cloud cũng đang thiết kế nhiều tác nhân khác nhau để hợp lý hóa các quy trình phân tích dữ liệu và thiết kế ứng dụng.

Các tác nhân dữ liệu có thể được sử dụng để phân tích và trực quan hóa dữ liệu cũng như ngoại suy dữ liệu đang được các công ty như Bayer sử dụng để phát triển các giải pháp y tế kỹ thuật số và thuốc hiệu quả hơn.

NewsCorp cho biết họ đang sử dụng Vertex AI để tìm kiếm dữ liệu và cập nhật hệ thống của mình trên 30.000 nguồn toàn cầu và 2,5 tỷ bài báo hàng ngày.

Brad Calder, phó chủ tịch kiêm tổng giám đốc nền tảng và cơ sở hạ tầng kỹ thuật của Google Cloud, cho biết: “Các tác nhân dữ liệu có tiềm năng mở khóa những cách mới để tìm và hành động theo các tín hiệu có ý nghĩa từ dữ liệu. Chúng được xây dựng bằng AI để phân tích phức tạp và chúng phải đảm bảo tính toàn vẹn thực tế của kết quả.”

Ở những nơi khác, tác nhân mã đang được sử dụng để giúp các nhà phát triển và nhóm sản phẩm thiết kế, tạo và vận hành các ứng dụng, cũng như nhanh chóng tiếp thu các ngôn ngữ mã hóa và cơ sở mã mới.

Fiona Tan, giám đốc công nghệ của Wayfair, một trong những công ty sử dụng đại lý mã, cho biết: “Là một nhà bán lẻ gốc kỹ thuật số, nền tảng công nghệ của chúng tôi là nền tảng cho sự phát triển của chúng tôi. Nhu cầu của các nhà phát triển là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.

“Chúng tôi tin tưởng mạnh mẽ rằng AI tổng quát sẽ đi đầu trong công việc này và chúng tôi muốn cung cấp cho họ quyền truy cập vào các công cụ mã hóa AI tổng quát, cho phép họ xây dựng nhanh hơn và với chất lượng cao hơn, cuối cùng là nâng cao sự hài lòng trong công việc của họ”.

Tan cũng báo cáo rằng khi sử dụng Gemini Code Assist, các nhà phát triển nhận thấy họ có thể thiết lập môi trường nhanh hơn 55% so với trước đây, với 60% nhà phát triển cho rằng họ ở vị trí tốt hơn để tập trung vào công việc thỏa mãn hơn.

Các công ty khác sử dụng tác nhân dữ liệu bao gồm Turing, một công ty dịch vụ công nghệ được hỗ trợ bởi AI đã tăng 30% năng suất chuyên môn bằng cách sử dụng phiên bản tùy chỉnh của Code Assist và công ty kỹ thuật số định hướng AI Quantiphi, cũng có mức tăng năng suất tương tự.

Trả lời