Khoảng cách kỹ năng AI cản trở sự tiếp nhận của khu vực công

  • Post category:computer


Theo một nghiên cứu, tất cả các ngành đang phải đối mặt với khoảng cách kỹ năng ngày càng tăng khiến họ không thể triển khai trí tuệ nhân tạo (AI) một cách hiệu quả, nhưng khoảng cách này sâu sắc nhất trong khu vực công, với 60% người được hỏi xác định tình trạng thiếu kỹ năng AI là thách thức triển khai hàng đầu của họ. của Salesforce.

Tại Hoa Kỳ, các cơ quan chính phủ liên bang đã được chỉ đạo thực hiện các hướng dẫn và xây dựng các nhóm hỗ trợ việc sử dụng AI, đồng thời các cơ quan khu vực công ở Washington DC và trên tất cả 50 tiểu bang đang nỗ lực thực hiện các điều kiện trong Sắc lệnh hành pháp tháng 10 năm 2023 của tổng thống Joe Biden Về chủ đề này.

Gần nhà hơn, Văn phòng Nội các và Bộ Khoa học, Đổi mới và Công nghệ (DSIT) đang nghiên cứu dự thảo chiến lược AI – mà một báo cáo gần đây của Văn phòng Kiểm toán Quốc gia cho biết cần phát triển hơn nữa trong các lĩnh vực bao gồm cả kỹ năng.

Được phát hành song song với chặng Washington DC của World Tour hàng năm của gã khổng lồ phần mềm trong tuần này, nghiên cứu mù đôi của Salesforce, bao gồm Vương quốc Anh, Úc, Pháp, Đức và Mỹ, tiếp thêm động lực cho cuộc thảo luận về kỹ năng, khẳng định rằng việc sử dụng hiệu quả AI có thể tiết kiệm cho nhân viên chính phủ vô số giờ làm việc và hàng tỷ đô la mỗi năm nếu khoảng cách này được giải quyết thành công.

Một số số liệu thống kê đáng chú ý hơn được tiết lộ trong nghiên cứu – được thực hiện cùng với nhà nghiên cứu Vanson Bourne – bao gồm:

  • Chỉ 28% chuyên gia CNTT khu vực công khẳng định có kiến ​​thức chuyên môn trong việc sử dụng AI tổng quát (GenAI) như một phần trong quy trình làm việc hàng ngày của họ;
  • Chỉ 32% cho biết họ là chuyên gia trong việc tìm hiểu các trường hợp sử dụng GenAI, chẳng hạn như cung cấp hỗ trợ tạo nội dung hoặc phân tích các bộ dữ liệu lớn;
  • Chỉ 30% cho biết họ là chuyên gia trong việc triển khai AI trong tổ chức của mình.

“Đào tạo và phát triển kỹ năng là những bước quan trọng đầu tiên để khu vực công tận dụng lợi ích của AI. Casey Coleman, phó chủ tịch cấp cao của chính phủ toàn cầu của Salesforce cho biết, bằng cách đầu tư vào các kỹ năng mới như phát triển nhanh chóng, các nhà lãnh đạo khu vực công có thể trao quyền cho lực lượng lao động của họ sử dụng AI để tăng năng suất, xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với các cử tri và cải thiện chất lượng dịch vụ công. các giải pháp.

Phát biểu với Computer Weekly tại sự kiện DC, phó chủ tịch phụ trách các vấn đề liên bang của Salesforce, Hugh Gamble, cho biết các vấn đề xung quanh việc nâng cao kỹ năng cho lực lượng lao động khu vực công về AI sẽ rất phức tạp, nhưng có thể giải quyết được trong trung và dài hạn.

Ông nói: “Rất nhiều người nói về các vấn đề lực lượng lao động xung quanh AI… Tôi nghĩ nó sẽ trau dồi kỹ năng của nhiều công nhân và khiến ngày làm việc của họ tập trung hơn vào các nhiệm vụ đòi hỏi sự tham gia của họ”. “Tôi không biết chính xác chúng ta sẽ đạt được điều đó như thế nào từ góc độ giáo dục, nhưng điều đó sẽ đòi hỏi nỗ lực của mọi người.

“Một số trong đó sẽ được xây dựng nhanh chóng, một số trong đó sẽ có khả năng đảm bảo rằng những gì bạn nhận được là kết quả đầu ra và phản hồi chính xác. Mọi người sẽ có thể học dần dần một số kỹ năng đó, nhưng sẽ có một số bước nhảy vọt lớn.”

Gamble tiếp tục: “Những gì bạn phải làm là tập trung vào từng ngành. Nhu cầu của những người làm việc trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và khả năng sử dụng AI của họ sẽ khác với những người làm việc trong không gian chính phủ hoặc trong lĩnh vực nông nghiệp. Bạn sẽ phải xem xét từng phân đoạn và tìm ra các kỹ năng AI có thể áp dụng là gì và cách bạn đào tạo chúng.

“Tôi không nghĩ có giải pháp an toàn cho việc đó. Ngành công nghệ đã tập trung vào vấn đề nâng cao kỹ năng trong nhiều năm và chưa bao giờ có câu trả lời hay nào giải quyết được vấn đề của mọi người.”

Đầu tư vào AI khu vực công

Tại sự kiện World Tour, Salesforce đã ra mắt một số dịch vụ AI sáng tạo dành cho khu vực công – Public Sector Einstein 1 for Service – để giúp các cơ quan chính phủ tự động hóa các nhiệm vụ hành chính và cung cấp dịch vụ nhanh hơn cho người dân.

Trong số các tính năng mới có sẵn là Caseworker Narrative Generation, tính năng này sẽ giúp các nhân viên tuyến đầu, chẳng hạn như nhân viên xã hội, tạo báo cáo và tóm tắt trường hợp trong quy trình làm việc của họ; Dịch vụ Đám mây, sử dụng AI đàm thoại để ghi lại các cuộc gọi đồng thời hướng dẫn nhân viên trung tâm cuộc gọi về các bước tiếp theo thích hợp cho người gọi đến; và Einstein Hoạt động ghi lại cho khu vực công, thúc đẩy quá trình xử lý ngôn ngữ tự nhiên để giúp nhân viên phụ trách ghi lại các tương tác trường hợp bằng cách thu thập dữ liệu và thông tin chuyên sâu từ nhiều điểm liên hệ khác nhau.

Phó chủ tịch điều hành khu vực công Salesforce và tổng giám đốc Nasi Jazayeri cho biết: “Các tổ chức khu vực công muốn đơn giản hóa hệ thống công nghệ của họ, tương tác tốt hơn với các cử tri và giảm bớt gánh nặng hành chính của nhân viên đồng thời cải thiện năng suất của nhân viên”.

“Với Public Sector Einstein 1 for Service, các tổ chức có thể triển khai AI đáng tin cậy để trở nên hiệu quả hơn, quản lý và hài hòa hóa dữ liệu của họ tốt hơn, đồng thời cung cấp cho nhân viên những công cụ họ cần để phục vụ cử tri tốt hơn, đồng thời thúc đẩy sứ mệnh của họ tiến lên phía trước.”

Trả lời