Phỏng vấn CIO: Craig Donald, CIO, Hiệp hội bóng đá


Các nhà điều hành hàng đầu luôn tìm kiếm phương pháp lãnh đạo tốt nhất. Craig Donald, CIO tại Hiệp hội bóng đá (FA), không cần phải đi đâu xa để tìm cảm hứng. Ngay phía dưới hành lang của Sân vận động Wembley là Sarina Wiegman và Gareth Southgate, huấn luyện viên trưởng của đội tuyển bóng đá nam và nữ Anh.

Donald – có lẽ hơi ngạc nhiên – không phải là một fan hâm mộ lớn của bóng đá, vì vậy anh ấy không thể kết hợp các chi tiết tốt hơn trong phương pháp quản lý của mỗi huấn luyện viên với phong cách lãnh đạo cá nhân của mình. Tuy nhiên, những gì anh ấy cống hiến là phát triển một nền văn hóa phù hợp, đó là điều sẽ gây được tiếng vang với Wiegman, Southgate và bất kỳ nhà lãnh đạo nào khác xuất sắc trong lĩnh vực của họ.

“Đối với tôi, trọng tâm lớn nhất là văn hóa trong nhóm,” anh nói. “Đây là công việc tuyệt vời nhất mà tôi từng có, mặc dù tôi không phải là một người hâm mộ bóng đá cuồng nhiệt. Phần lớn niềm vui là có thể xây dựng được nền văn hóa phù hợp trong nhóm công nghệ và trong toàn tổ chức.”

Donald giải thích với Computer Weekly trong một cuộc phỏng vấn trên phạm vi rộng rằng ông sử dụng nhiều công nghệ và phương pháp khác nhau, bao gồm cả các kỹ thuật phát triển linh hoạt, để giúp nhóm của ông cũng như các quản trị viên và cầu thủ bóng đá mà tổ chức CNTT hỗ trợ, tận dụng tối đa các dịch vụ kỹ thuật số.

Ông nói: “Văn hóa lãnh đạo của tôi là giúp đỡ mọi người không chỉ tập trung vào những việc họ phải hoàn thành mà còn suy nghĩ về cách họ hoàn thành chúng”. “Thành công là về loại hình tương tác mà bạn xây dựng và những người mà bạn thu hút vào tổ chức. Và tôi thực sự tự hào về đội ngũ chúng tôi đã xây dựng và công việc chúng tôi đã hoàn thành.”

Đơn giản hóa hệ thống

Khi Donald nói chuyện lần cuối với Computer Weekly vào năm 2019, ông cho biết tầm quan trọng của công nghệ đối với FA đang tăng lên. Những nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số của ông tập trung vào việc đơn giản hóa và tương tác. Cũng như các hệ thống CNTT quan trọng nhất của tổ chức, Donald đã nói về sự chuyển đổi đang diễn ra sang CNTT theo yêu cầu và việc triển khai Google Cloud Platform.

“Các chủ đề không thay đổi nhiều,” ông nói khi nhìn lại bốn năm qua. “Đơn giản hóa là một điều quan trọng đối với chúng tôi lúc đó và bây giờ vẫn vậy. Tôi sẽ không nói rằng tất cả đều diễn ra theo đúng kế hoạch, bởi vì đó là tính chất đầy thách thức của các chương trình chuyển đổi công nghệ, nhưng chúng tôi đã mang lại kết quả tích cực cho tổ chức trong vài năm qua.”

Trở lại năm 2019, Donald đã đề cập đến các hệ thống giao diện người dùng quan trọng, bao gồm Hệ thống toàn bộ trò chơi (WGS) và Hệ thống hiệu suất người chơi (PPS). Ông cho biết WGS, một ứng dụng dựa trên web được thiết kế để quản lý hoạt động hàng ngày của một giải đấu, bao gồm lịch thi đấu, kết quả, bảng biểu, kết quả và số liệu thống kê, hiện được xem là một hệ thống bóng đá truyền thống tốt nhất.

“Đó thực sự là một nền tảng cháy bỏng đối với chúng tôi,” anh nói. “Khi chúng tôi bước vào thời điểm bận rộn của mùa giải trong việc đăng ký cầu thủ bóng đá cơ sở, chúng tôi không thể có hơn 40 hoặc 50 người sử dụng hệ thống cùng một lúc. Và khi bạn đang cố gắng đăng ký 1,6 triệu người chơi thì đó không phải là điều lý tưởng.”

Giải pháp cho vấn đề đó là Nền tảng bóng đá (PFF), một cách tiếp cận hiện đại, ưu tiên thiết bị di động để quản lý trò chơi cấp cơ sở. Donald cho biết việc triển khai PFF gặp phải một số thách thức, đặc biệt khi mô-đun đăng ký người chơi của nền tảng này lần đầu tiên được giới thiệu tới cộng đồng lớn hơn.

Tuy nhiên, công nghệ hiện đã được đưa vào trò chơi rộng hơn. Thay vì 40 hoặc 50 người dùng có thể sử dụng WGS, PFF có thể hỗ trợ đồng thời tới 30.000 người. Thời gian phản hồi cho yêu cầu của người dùng dưới một giây. Hơn nữa, khoảng 80% người sử dụng PFF đánh giá hệ thống là tốt hoặc rất tốt.

Donald nói: “Nó đã thay đổi cách các tình nguyện viên của chúng tôi sử dụng công nghệ. “Và đó là một trong những điều quan trọng mà chúng tôi đang cố gắng thực hiện – loại bỏ mọi quá trình đau đớn đối với những người chỉ muốn tập trung vào bóng đá. PFF dành cho những người muốn ra ngoài và xem trận đấu thay vì chỉ ngồi trước máy tính để quản lý.”

Cung cấp dữ liệu

Một hệ thống khác mà Donald đề cập vào năm 2019 là Hệ thống hiệu suất cầu thủ (PPS), một nền tảng dựa trên đám mây mà FA đang phát triển nội bộ để đo lường thể lực, đào tạo và phong độ của các cầu thủ ở mọi cấp độ trên các đội tuyển quốc gia khác nhau của Anh.

Sự phát triển của nền tảng riêng biệt đó đã tăng tốc trong suốt 4 năm qua. PPS hiện là một phần của Helix, được Donald mô tả là một hệ thống công nghệ rộng lớn hơn nhiều. Vẽ song song với các công nghệ cấp doanh nghiệp trong các doanh nghiệp khác, ông mô tả Helix là một công cụ giống như ERP dành cho trò chơi quốc gia.

Ông nói: “Đó là một công cụ quản lý hiệu suất của người chơi toàn diện hơn nhiều. “Helix cũng bao gồm các quy trình khác mà chúng tôi đã thêm vào, chẳng hạn như giúp tổ chức các buổi cắm trại cho nhiều đội tuyển Anh khác nhau. Tôi không nhận ra mỗi cầu thủ cần bao nhiêu loại giày, bộ dụng cụ và công cụ giám sát.”

“Một phần lớn niềm vui (trong công việc của tôi) là có thể xây dựng được nền văn hóa phù hợp trong nhóm công nghệ và trên toàn tổ chức”

Craig Donald, FA

Helix nằm trên Nền tảng đám mây của Google. Ngoài khả năng quản lý kho hàng, hệ thống còn hỗ trợ nhân viên khi họ tham gia vào các câu lạc bộ trung chuyển trên khắp nước Anh. Donald nói rằng điều quan trọng là FA tiếp tục phát triển Helix theo cách riêng.

“Helix là không gian nơi chúng tôi thực hiện tất cả quá trình phát triển từ đầu đến cuối – back end, front end, mọi thứ. Chúng tôi coi công nghệ là thứ có thể mang lại lợi thế cạnh tranh. Nếu bạn nhìn vào thành phần PFF, chúng tôi cũng hợp tác rất chặt chẽ với một số đối tác quan trọng của mình, bao gồm cả Cognizant và Orion,” ông nói.

FA đã công bố mở rộng quan hệ đối tác chuyển đổi kỹ thuật số với Cognizant vào năm ngoái. Theo thỏa thuận, nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp sẽ hỗ trợ các chương trình thay đổi do CNTT dẫn đầu trên khắp bóng đá Anh. Donald cho biết đội ngũ tài năng của ông được hưởng lợi từ sự hỗ trợ này.

“Nói rộng hơn, tôi có một đội ngũ khoảng 80 người CNTT về công nghệ và FA,” anh nói. “Có lẽ có thêm 200 người nữa trong số hai đối tác quan trọng đang thực hiện nhiều công việc nặng nhọc ở hậu trường để giúp chúng tôi xây dựng các quy trình khác nhau trong PFF.”

Phát triển sự hiện diện

Donald cho biết việc tiếp tục tập trung vào công nghệ tại FA có nghĩa là anh ấy hiện đang điều hành một “đội ngũ mạnh mẽ”. Bộ phận này đã tăng quy mô kể từ khi anh gia nhập công ty cách đây 5 năm rưỡi, khi đó có 50 chuyên gia CNTT nội bộ.

Cùng với việc triển khai các dịch vụ kỹ thuật số, nhóm của Donald còn làm việc trên nhiều dự án và sản phẩm đang triển khai. Nhóm của anh ấy duy trì cơ sở hạ tầng và nền tảng CNTT của Sân vận động Wembley. Nhân viên còn giúp thiết lập và vận hành phần cứng và phần mềm công nghệ cho các đội tuyển Anh tham gia các giải đấu trên toàn cầu.

Anh ấy nói: “Tôi có những người đi ra ngoài và tìm ra cách chúng tôi kết nối với các trại. “Và tất nhiên, bây giờ, với tất cả những công việc chúng tôi làm với nội dung, chẳng hạn như Lions’ Den và một số chương trình phát sóng mà chúng tôi thực hiện trên các trại đó, chúng tôi phải hỗ trợ rất nhiều người.”

Một hệ thống cao cấp được sử dụng trong bóng đá không chịu ảnh hưởng của Donald là công nghệ trợ lý trọng tài video (VAR), sử dụng cảnh quay để giúp các quan chức trận đấu đưa ra quyết định. Ông nói: “Tất cả đều do các nhóm quản trị riêng biệt đảm trách,” đồng thời gợi ý rằng nhóm CNTT của ông sẽ tìm cách áp dụng những đổi mới công nghệ trong các lĩnh vực chịu ảnh hưởng trực tiếp của FA.

Ở đây, Donald chỉ ra những phát triển riêng biệt khác hỗ trợ chương trình chuyển đổi kỹ thuật số của tổ chức. Ví dụ, nhóm CNTT đang giúp doanh nghiệp cải tiến việc cung cấp giáo dục của mình. Lấy cảm hứng từ những bài học kinh nghiệm trong đại dịch virus Corona, FA đang tìm ra những cách mới để giúp các cầu thủ, huấn luyện viên và quan chức trau dồi kỹ năng.

Ông nói: “Chúng tôi đã chuyển từ tương tác mặt đối mặt sang hướng cung cấp các chương trình giáo dục trực tuyến phù hợp hơn, quy mô nhỏ hơn”. “Chúng tôi sắp đấu thầu để giúp chúng tôi xây dựng nền tảng trải nghiệm học tập. Mục đích là để giáo dục không chỉ đơn thuần là đăng ký một khóa học. Đó là việc cố gắng làm cho các bài học dựa trên kết quả tốt hơn.”

Donald cũng chỉ ra Find Football, một nền tảng riêng giúp mọi người định vị và chơi các trận bóng đá trong khu vực địa phương của họ: “Hệ thống lấy thông tin từ các trung tâm cộng đồng địa phương, chẳng hạn như cơ hội cho các cô gái chơi bóng đá và cố gắng phục vụ điều đó. đến với mọi người theo cách dễ quản lý hơn.”

Ghi bàn thắng

Donald cho biết việc cung cấp các dự án công nghệ tại FA dựa trên phương pháp phát triển linh hoạt và lặp đi lặp lại. Dưới sự quản lý của ông, tổ chức CNTT đã chuyển từ quản lý thác nước sang các kỹ thuật linh hoạt. Trong 24 tháng tới, anh ấy muốn tổ chức áp dụng cách tiếp cận CNTT dựa trên sản phẩm.

“Và theo ý tôi, ý tôi là tư duy linh hoạt – ít cách tiếp cận mang tính đột phá hơn mà thay vào đó là những thay đổi nhỏ, tăng dần,” ông nói. “Trong 18 tháng tới, chúng tôi sẽ làm được những việc lớn lao. Chúng ta sẽ xây dựng được những nền móng vững chắc. Công việc của chúng tôi trong lĩnh vực CNTT sau đó sẽ xoay quanh việc làm thế nào chúng tôi có thể làm việc với tổ chức rộng lớn hơn để cải thiện hệ thống của mình theo những cách nhỏ hơn, có ý nghĩa hơn.”

FA sẽ kết thúc chu kỳ kinh doanh chiến lược 4 năm hiện tại vào cuối mùa giải này. Donald nói rằng sự thay đổi trong các ưu tiên sẽ mang lại cho nhóm của ông cơ hội tập trung vào các lĩnh vực mới, đặc biệt là khi họ loại bỏ những nền tảng đang cháy còn sót lại.

“Tôi nghĩ bạn sẽ bắt đầu thấy chúng tôi, với chiến lược mới, khám phá những điều khác mà chúng tôi có thể làm,” anh nói. Bạn có thể sẽ thấy sự tập trung vào việc thay đổi cấp cơ sở từ quản lý sang cách chúng ta có thể hỗ trợ và tạo điều kiện cho tất cả các câu lạc bộ cộng đồng lớn trên khắp đất nước này thực hiện xuất sắc những gì họ làm. Và chúng tôi sẽ khám phá cách thức chúng tôi có thể trợ giúp với tư cách là một chức năng công nghệ.”

Là người trước đây từng lãnh đạo công nghệ cho các công ty thuộc khu vực tư nhân, chẳng hạn như EasyJet và Virgin Atlantic, Donald nhìn lại hơn 5 năm làm việc tại FA với niềm tự hào. Mặc dù không phải là một người hâm mộ bóng đá cuồng nhiệt nhưng anh thích làm việc cho một tổ chức phi lợi nhuận luôn tập trung vào mục tiêu giúp mọi người chơi thể thao.

“Đó là một điều thú vị mà tôi không mong đợi vì tôi luôn làm việc cho các doanh nghiệp và tôi đang loay hoay tìm cách kết nối với bóng đá,” anh nói. “Nhưng tôi hoàn toàn đã tìm ra điểm hấp dẫn đó – và tôi nghĩ hầu hết những người làm việc ở FA có thể sẽ nói điều gì đó tương tự, cho dù họ có phải là người hâm mộ bóng đá cuồng nhiệt hay không.”

Leave a Comment

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Scroll to Top