Mashable 조사와 App Store, Amazon 및 Reddit의 사용자 불만 사항에 따르면 Motorola는 경고 없이 WiFi 라우터를 효과적으로 차단했으며 이 문제는 거의 한 달 동안 지속되었습니다.

5월 중순쯤, Motorola의 iOS 및 Android용 MotoSync+ 앱이 다운되었습니다. iOS에서는 MotoSync+ 앱이 로그인 화면으로 열리고 로딩 휠이 계속해서 회전합니다. Android에서도 앱이 로그인 화면에 로드되지만 “서버 라이센스 만료” 메시지가 표시됩니다.

Motorola MotoSync+ 앱은 Motorola에서 출시한 모든 새로운 호환 Wi-Fi 라우터를 설정해야 하기 때문에 많은 사용자의 라우터 사용이 완전히 차단되었습니다.

현재로서는 기존 라우터 설정이 계속 작동할 수 있으므로 일부 Motorola 고객은 이 문제를 전혀 인식하지 못할 수도 있습니다. 그러나 해당 사용자가 특정 문제가 발생할 때 Motorola에서 권장하는 라우터를 공장 초기화해야 하는 경우 Motorola의 지원 문서에 따라 앱을 사용해야 합니다. 마찬가지로, 새로운 Motorola 라우터를 사용하는 사용자는 MotoSync+ 앱 내에서 장치 추가, 설정 변경, 문제 해결만 수행할 수 있습니다.

Mashable은 이 이야기를 위해 Motorola에 반복적으로 연락했지만 회사는 문제에 대한 어떠한 설명도 제공하지 않았습니다.

iOS MotoSync+ 앱의 오류를 보여주는 Mashable 스크린샷.
크레딧: Mashable 스크린샷

Reddit 사용자가 Android 앱에서 이 스크린샷을 공유했습니다(개인 정보는 가림).
크레딧: Reddit의 스크린샷 제공

Motorola의 네트워킹 제품과 MotoSync+ 앱은 WiFi 제품에 대해 Motorola 브랜드의 라이선스를 부여하는 Premier LogiTech, LLC에서 생산 및 운영됩니다.

Motorola 라우터에 무슨 일이 일어나고 있나요?

Mashable은 Motorola의 최신 네트워킹 장치 중 하나인 Motorola Q15 WiFi 7 메시 라우터를 테스트하기 시작한 직후인 5월에 이 문제를 처음 발견했습니다. 이 라우터는 작년 말에 출시되었으며 구성에 따라 129.99달러에서 349.99달러 사이입니다.

다행히 MotoSync+ 앱이 작동을 멈추기 전에 기본 라우터를 설정했기 때문에 현재로서는 라우터가 계속 작동합니다. 그러나 앱을 사용할 수 없는 동안에는 나머지 메시 네트워크를 설정할 수 없습니다.

Reddit 및 Amazon과 같은 사이트의 댓글에서 분노한 사용자들은 상황과 Motorola의 고객 지원 부족에 대해 수십 개의 댓글을 남겼습니다.

Motorola는 아직 이 문제를 공개적으로 해결하지 않았으며 라우터는 여전히 판매되고 있습니다. 아마존 그리고 다음과 같은 소매점에서는 베스트바이. 모토로라의 메인 웹사이트는 계속해서 라우터를 홍보하세요 Motorola Network 전자상거래 매장에서도 마찬가지입니다.

그러나 Motorola는 최근 Motorola Network 온라인 상점에서 모든 라우터와 모뎀을 제거했으며 이제 제품 페이지에 404 “페이지를 찾을 수 없음” 오류가 반환되거나 홈 페이지로 리디렉션됩니다. 사이트 아카이브에 따르면 Motorola는 앱 작동이 중단된 지 대략 1주일 후인 적어도 5월 18일까지 라우터를 계속 판매하고 있었습니다.

Motorola Network의 모든 제품이 갑자기 판매 중단되었습니다.
크레딧: Mashable 스크린샷

Motorola Network 사용자들은 뭐라고 말합니까?

에이 레딧 스레드 MotoSync+ 앱 문제에 대한 내용은 원래 5월 12일에 게시되었으며 불만을 품은 다른 고객들의 부정적인 댓글로 금새 가득 찼습니다.

Reddit 사용자 u/Ok_Fortune_8672는 “어제 다시 기술 지원에 문의하려고 시도했지만 성공하지 못했습니다.”라고 말했습니다. “휴대폰 문제로 연락하지 않는 이상 불은 꺼져 있고 집에는 아무도 없습니다.”

소비자들은 Amazon과 같은 사이트의 Motorola 라우터 제품 페이지에 부정적인 댓글을 남기곤 했습니다.

“전화 기반 설정이 작동하지 않아 반환되었습니다. Motorola 지원이 존재하지 않았습니다.”라고 읽습니다. Amazon 리뷰 게시됨 이는 MotoSync+ 문제가 이전에 보고된 것보다 일찍 시작되었을 수 있음을 시사합니다.

MotoSync+ 앱에 대한 App Store 및 Google Play Store 페이지도 부정적인 리뷰로 가득 차 있습니다. App Store의 MotoSync+ 앱 프로필에 따르면 MotoSync+ 앱은 두 달 전에 마지막으로 업데이트를 받았습니다.

한 사용자는 “이전 MotoSync 앱은 내 MG8702 라우터에서 훌륭하게 작동했지만 MotoSync+ 앱으로 강제 전환한 이후로는 고통스러웠습니다.”라고 한 사용자는 Motorola가 지난 4월에 기존 MotoSync 앱을 종료한 방법을 언급했습니다. 사용자를 밀어내기 새로운 MotoSync+ 앱으로.

그러나 원래 MotoSync 앱도 몇 년 전에 비슷한 다운타임 문제에 직면했던 것 같습니다. 2023년에 Reddit 사용자는 보고됨 앱이 다시 작동하기 전까지 약 한 달 동안 레거시 MotoSync 앱을 사용하여 기기를 설정하고 편집할 수 없었습니다.

일부 사용자에게 더욱 실망스러운 점은 새로운 MotoSync+ 앱이 프리미엄 기능에 대한 선택적 구독 서비스를 제공한다는 것입니다. 유료 사용자는 앱이 다운된 동안에도 이러한 기능에 액세스할 수 없습니다.

Reddit과 같은 플랫폼을 사용하는 Motorola 고객은 회사에 연락했지만 일반적인 자동 응답을 받거나 전혀 응답을 받지 못했다고 보고합니다. 그러나 이 문제에 대해 Reddit에서 메인 스레드를 시작한 Reddit 사용자 u/SnooPoems7789는 5월 14일 Motorola로부터 이것이 “네트워킹 공급업체의 문제”이며 회사가 “문제를 해결하기 위한 조치를 취하고 있다”는 답변을 받았다고 게시했습니다.

또 다른 Reddit 사용자는 MotoSync+ 앱에 표시된 고객 지원 번호로 전화를 걸어 Gryphon이라는 라우터 소프트웨어 회사와 연결되었다고 보고했습니다. 이 회사는 현재 자사 웹사이트에서 Motorola MQ20 ​​라우터를 판매하고 있습니다. 그러나 Gryphon은 고객에게 “MotoSync를 지원하지 않습니다”라고 말했으며 사용자는 Motorola에 직접 문의해야 한다고 말했습니다.

App Store의 MotoSync+ 앱
크레딧: Mashable 스크린샷

흥미롭게도 Gryphon에는 다음과 같은 앱이 있습니다. 그리폰 커넥트 Apple의 App Store에서 MotoSync+ 앱. 사용자 인터페이스는 물론 App Store 스크린샷과 앱을 홍보하는 마케팅 카피도 동일하며, 각 앱마다 Gryphon과 Motorola의 브랜드 이름만 교체되었습니다.

Mashable은 또한 Gryphon에 연락하여 회사와 Motorola의 관계에 대해 문의했습니다.

그리폰 대변인은 Mashable에 제공된 성명에서 “앱이 유사해 보이고 둘 다 그리폰 기술과 연관되어 있지만 모토로라 MQ20은 그리폰 타워, 가디언, AX 모델과 다른 플랫폼과 관리 시스템을 사용한다”고 밝혔습니다. “Motorola MQ20에는 Motorola 지원에서 특별히 처리하는 전용 지원 환경과 진단 도구가 있습니다. MQ20에 대한 라우터 상태, 설정, 로그 및 고급 진단을 확인하는 데 필요한 적절한 시스템에 액세스할 수 있습니다.”

그러나 현재로서는 많은 Motorola 고객이 답변이나 작동하는 WiFi 라우터가 없는 상태로 남아 있습니다. 적어도 당분간은 말이죠.

Reddit 사용자 u/SnooPoems7789는 자신의 Reddit 스레드에서 다른 사용자에게 보낸 답변에서 “내가 당신이라면 계속해서 그것을 제거하고 다른 라우터를 구입할 것입니다”라고 썼습니다. “그들은 이제 그것을 말 그대로 문진으로 만들었습니다.”