거대 전자업체인 LG전자는 게이머 넥서스(Gamers Nexus)가 LG TV가 화면이 꺼진 상태에서도 사용자의 오디오를 은밀하게 녹음하고 네트워크 장치, 위치 데이터, 무선 네트워크 정보에 대한 세부 정보를 수집한다고 경고한 2시간 분량의 비디오 보고서를 통해 지난 며칠 동안 비난을 받았습니다.
동영상이 공개된 이후 ”와 같은 제목으로 수십 개의 반응 동영상이 이어졌습니다.스마트 TV 감시를 중지하는 방법” 그리고 “당신을 감시하는 TV 회사는 LG만이 아니다,’는 각각 Linus Tech Tips, RTINGS 등 유명 채널에서 제공됩니다.
해당 영상을 계기로 LG는 공식적으로 다양한 뉴스 네트워크의 주장을 거부했습니다. 그리고 웹사이트의 성명. LG는 ‘LG 스마트 TV의 개인정보 보호에 대한 이해’라는 제목으로 게이머 넥서스 영상의 핵심 비난을 명백히 부인했다.
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“LG 스마트 TV는 사용자의 대화를 지속적으로 녹음하거나 전송하지 않습니다. 사용자가 지원되는 깨우기 기능을 통해 또는 리모컨의 음성(또는 AI) 버튼을 눌러야 음성 텍스트 처리가 시작됩니다. 깨우기 단어 감지에 사용되는 오디오는 TV에서 로컬로 처리되며, 깨우기 단어가 감지되지 않으면 오디오가 텍스트로 변환되거나 저장 또는 전송되지 않습니다. 음성 명령 처리 과정에서 음성 인식 결과 및 관련 기술 로그가 생성될 수 있습니다. 이러한 기록은 연관되어 있습니다. 특정 음성 상호 작용이 포함되어 있으며 활성 음성 인식 세션 외부에서 발생하는 대화가 연속적으로 녹음되는 것을 나타내지 않습니다.”
LG 측은 “음성인식 결과는 음성 관련 기능을 지원하는 데 사용될 수 있지만, 나중에 TV가 오프라인이거나 연결이 복원될 때 업로드되지 않는다”고 주장한다.
또한 이 회사는 사용자의 시청 습관을 학습하여 더 나은 콘텐츠 추천을 제공하도록 설계된 ACR(자동 콘텐츠 인식) 기능과 같은 가장 침해적인 기능 중 일부는 선택 사항이라고 지적했습니다.
그러나 LG의 진실성과 성명 문구에 대한 의문은 여전히 남아 있습니다. “LG 스마트 TV는 사용자의 대화를 지속적으로 녹음하거나 전송하지 않는다”고 주장한다면, 그렇게 한다는 뜻인가? 산발적으로?
궁극적으로, 이 논란은 소비자 편의성과 소비자 개인 정보 보호 간의 균형에 대한 보다 솔직한 대화의 필요성을 강조하는 장기간의 시리즈 중 또 하나입니다. 분명 해볼 만한 대화지만, 앞으로는 그런 일이 일어나지 않았으면 좋겠다. ~ 후에 소비자 신뢰에 대한 중대한 위반입니다.
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