Sự cố phần mềm tại Tin tức ITV đã dẫn đến những “cuộc thoát hiểm trong gang tấc” sau khi lỗi công nghệ gần như để lại khoảng trống trong các chương trình khi phát sóng trực tiếp.
Computer Weekly đã biết rằng các vấn đề xảy ra sau khi nâng cấp lên phần mềm chỉnh sửa ảnh Avid vào năm ngoái, được ITN mua lại cho nó. Tin tức ITV nhóm sử dụng để tạo bản tin và nội dung liên quan đến tin tức khác, đã nghiêm trọng đến mức gây ra lỗi trong quá trình phát sóng trực tiếp của Tin tức ITV các chương trình, mặc dù những chương trình này không được chú ý trên sóng.
ITN là người dùng lâu dài của Avid, được sử dụng trong các phòng tin tức sản xuất các chương trình phát sóng cho Tin tức ITV Và Tin tức kênh 4trong số các chương trình khác.
Nhưng khi Tin tức ITV chuyển đến một phòng tin tức đã được tân trang lại vào tháng 5 năm 2023, hệ thống biên tập, lưu trữ và xuất bản tin tức, nơi sản xuất nội dung cho Tin tức ITV chương trình phát sóng cũng như dịch vụ phát trực tuyến ITVX.
Theo các nguồn tin thân cận với dự án, gần một năm sau, hệ thống đang gặp sự cố nghiêm trọng đến mức các kỹ sư của Avid vẫn có mặt hàng ngày để giúp đỡ nhân viên ITV giải quyết các vấn đề kỹ thuật. Họ cho biết: “Đã có những lối thoát rất nhỏ khỏi các lỗ hổng xuất hiện trên các chương trình được phát sóng – các bộ chỉnh sửa và máy tính xách tay tự chỉnh sửa bị hỏng ngay trước khi (lên) phát sóng”.
Khi được yêu cầu bình luận về những vấn đề này, người phát ngôn của Tin tức ITV cho biết: “Chúng tôi đã giới thiệu công nghệ mới để phát triển cách chúng tôi làm việc tại Tin tức ITV. Như thường lệ với bất kỳ dự án công nghệ lớn nào, đã có một số vấn đề phát sinh.
Họ cho biết: “Chúng tôi đang hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp chính của mình để giải quyết những vấn đề này”. “Chúng tôi rất biết ơn đội ngũ nhà báo của chúng tôi trên khắp Vương quốc Anh và thế giới, những người tiếp tục cung cấp báo chí hạng nhất cho khán giả của chúng tôi.”
Quy trình sản xuất
Theo tài liệu mà Computer Weekly nhìn thấy, Tin tức ITV sử dụng Avid để nhập nội dung, tìm kiếm, cắt và di chuyển hình ảnh cũng như sản xuất các bản tin trong phòng tin tức, với tất cả tài liệu được sử dụng cho các quy trình này có thể truy cập được qua đám mây.
Trước tháng 5 năm 2023, nhân viên sản xuất đã sử dụng hai PC cho các chức năng công việc riêng biệt nhưng thay vào đó họ đã chuyển sang sử dụng một máy tính xách tay.
Việc chuyển đổi ban đầu chứng kiến sự gia tăng về đào tạo và hỗ trợ, bao gồm cả “những người đi bộ trên sàn” – nhân viên ITV, những người đã được giao thêm nhiệm vụ hỗ trợ những người khác về bất kỳ vấn đề nào của Avid – những người vẫn có mặt tại văn phòng, cùng với việc ITV có các cuộc họp hàng ngày với Avid để cố gắng giải quyết các vấn đề đang diễn ra.
Ngay sau khi cách làm việc mới này được giới thiệu vào tháng 5 năm ngoái, Tin tức ITV bắt đầu gặp sự cố với phần hệ thống được sử dụng để “chỉnh sửa ảnh cắt tin tức”.
Nó bắt đầu với việc đồng bộ hóa âm thanh và video khi sản xuất nội dung cũng như các vấn đề nhỏ về truy cập hệ thống đối với phần mềm chỉnh sửa và tìm kiếm hình ảnh.
Cuối năm đó, hệ thống Avid gặp phải sự cố trong đó nội dung không xuất hiện trong hệ thống cắt và tìm kiếm hình ảnh, buộc các nhà sản xuất phải quay lại cách làm việc cũ để chỉnh sửa tài liệu.
Ưu tiên hàng đầu
Tin tức ITV‘ các vấn đề được gắn nhãn “ưu tiên một” đối với Avid, nhưng hiện tại không có khoảng thời gian dự đoán để khắc phục.
Computer Weekly đã biết rằng vào tháng 3 năm 2024, hệ thống gặp nhiều sự cố hơn sau khi bản cập nhật Avid được thiết kế để khắc phục các sự cố đang diễn ra gây ra nhiều sự cố khác, bao gồm cả hệ thống thường xuyên gặp sự cố, không thể tìm kiếm clip để chỉnh sửa, cảnh báo “phương tiện ngoại tuyến” khi xem tài liệu trên máy tính xách tay, đồng thời gặp khó khăn khi tạo trình tự và danh sách cảnh quay, khiến nhân viên gặp khó khăn trong việc chuẩn bị nội dung để phát sóng.
Các nhân viên được khuyên nên tiếp tục báo cáo các trường hợp lỗi, trong đó một số nhà sản xuất được cấp hai máy tính xách tay để khi gặp sự cố trên một chiếc, kỹ sư Avid có thể giải quyết ngay lập tức trong khi nhà sản xuất quay lại làm việc trên chiếc thứ hai.
Các nguồn tin thân cận với dự án khẳng định rằng vào tháng 4 năm 2024, một số lỗi công nghệ đã xảy ra trên cả ba Tin tức ITV‘ các chương trình chính, bao gồm bộ chỉnh sửa và phần mềm bị lỗi ngay trước khi phát sóng, mặc dù những điều này không đáng chú ý khi phát sóng.
Các tài liệu mà Computer Weekly xem được cho thấy rằng trong khi Avid đang cố gắng giải quyết vấn đề, có vẻ như chưa đạt được giải pháp nào và ngoài sự hỗ trợ và giải pháp liên tục, điều đó gây ra khó khăn đáng kể cho những nhân viên đang cố gắng tiếp tục làm công việc của họ.
Avid từ chối bổ sung thêm bất cứ điều gì vào tuyên bố của ITV.