Các nhà điều hành cấp cao trong bất kỳ phòng họp nào của công ty đều thích nói về chiến thắng. Giành được giao dịch, giành được thị phần, giành được khách hàng. Đó là loại ngôn ngữ mà bất kỳ nhà lãnh đạo CNTT nào cũng cần phải sử dụng thành thạo nếu muốn tạo ảnh hưởng đến tổ chức.
Nhưng đối với Attiq Qureshi, giám đốc thông tin kỹ thuật số của Câu lạc bộ bóng đá Manchester United, các cuộc thảo luận trong phòng họp về chiến thắng có nghĩa là chiến thắng, theo đúng nghĩa đen.
“Đầu tiên và quan trọng nhất, ưu tiên của chúng tôi với tư cách là một tổ chức là giành chiến thắng trong các trận đấu bóng đá và cuối cùng là cạnh tranh chức vô địch, cạnh tranh các danh hiệu, v.v. Điều đó thực sự quan trọng,” anh nói.
Và không thể tránh khỏi điều đó khi văn phòng của bạn có trụ sở tại Old Trafford, sân vận động có sức chứa 74.000 chỗ ngồi, là sân bóng đá câu lạc bộ lớn nhất ở Vương quốc Anh và lớn thứ hai sau Wembley.
“Khi bạn bước vào văn phòng và nhìn lên khán đài phía đông, đó thực sự là một cảm giác tuyệt vời. Đó là một nơi tuyệt vời để làm việc. Có rất nhiều người thông minh, rất nhiều người cam kết đưa Manchester United thành công. Và đó là một thương hiệu tuyệt vời ở bất cứ nơi nào bạn đến trên thế giới,” ông nói.
Nhưng bất chấp tính chất nổi bật của người chủ và môi trường làm việc độc đáo, Qureshi vẫn nhấn mạnh rằng công việc này liên quan rất nhiều đến các yếu tố cần thiết hàng ngày trong việc quản lý hệ thống CNTT và kỹ thuật số.
“Chúng tôi vẫn là một doanh nghiệp lớn. Chúng tôi đang thực hiện rất nhiều công việc trên nền tảng dữ liệu và nền tảng CRM (quản lý quan hệ khách hàng). Chúng tôi đang thay đổi mô hình hoạt động về cách chúng tôi thực hiện thương mại điện tử. Chúng tôi có 1.200 nhân viên cố định và con số đó sẽ tăng vọt vào một ngày thi đấu với 3.000 người khác. Vì vậy, chúng tôi phải đối mặt với tất cả những thách thức thông thường mà một doanh nghiệp sẽ gặp phải, chẳng hạn như nhân sự, tài chính, mua sắm, v.v,” ông nói.
Một tổ chức đa diện
Phần lớn điều làm cho hoạt động CNTT trở nên khác biệt – Qureshi có nền tảng là CIO trong các doanh nghiệp tài chính và bán lẻ trong và xung quanh Manchester – đến từ nhiều hoạt động mà một tổ chức thể thao toàn cầu bao gồm.
“Một điều mà người ngoài có thể không hiểu nhiều đó là chúng tôi là một tổ chức đa diện. Rõ ràng chúng tôi là một câu lạc bộ bóng đá rất thành công và tồn tại lâu dài. Nhưng chúng tôi cũng là một tổ chức B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp) rất lớn với các khoản tài trợ thương mại. Chúng tôi là một tổ chức B2C (doanh nghiệp với người tiêu dùng) lớn – chúng tôi có 70.000 người có mặt tại sân vận động vào các ngày thi đấu và 70.000 người khác đến trong tháng như một điểm thu hút khách du lịch.
Vào một ngày thi đấu điển hình, một triệu người sẽ sử dụng ứng dụng và trang web của chúng tôi
Attiq Qureshi, Manchester United FC
Qureshi gia nhập câu lạc bộ vào tháng 12 năm 2022 – không liên quan đến phí chuyển nhượng, không giống như một số đồng nghiệp của anh ấy. Chỉ là một cuộc gọi từ một headhunter.
“Đối với tôi, đó là lãnh thổ rất quen thuộc. Đó là về tự động hóa, về hiệu quả, về sự xuất sắc trong hoạt động – và điều đó mở rộng sang những thứ như an toàn đám đông, an ninh, thực phẩm và vô số lĩnh vực khác. Thúc đẩy hiệu quả và hiệu quả trong tất cả các lĩnh vực đó là rất quan trọng. Và giống như hầu hết các tổ chức, chúng tôi cố gắng cung cấp công cụ cho các đồng nghiệp tuyến đầu của mình để họ có thể phát huy tốt nhất khả năng của mình,” ông nói.
Đối tác thương mại
Một khía cạnh khác của công việc chỉ liên quan đến thể thao là sự tham gia của các công ty công nghệ với tư cách là đối tác thương mại của câu lạc bộ. Ví dụ: chuyên gia kết nối từ xa TeamViewer là nhà tài trợ áo đấu chính cho các đội bóng đá nam và nữ.
Nhân viên làm việc tại siêu thị của câu lạc bộ sử dụng tai nghe có phần mềm thực tế tăng cường TeamViewer để tăng tốc độ kiểm kê, trong khi nhân viên mặt đất sử dụng ứng dụng truy cập từ xa để điều khiển hệ thống tưới tiêu tại Old Trafford và sân tập Carrington. Và hai tổ chức gần đây đã đưa ra sáng kiến mang tên SheSportTech nhằm khuyến khích phụ nữ phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực công nghệ thể thao.
“Chúng tôi có một cách tiếp cận khá tò mò và dũng cảm, trong đó chúng tôi sẽ thử mọi thứ và nếu chúng không hiệu quả thì đó không phải là vấn đề. Nhưng nếu chúng hoạt động được, chúng sẽ nhanh chóng được đưa vào hệ thống sản xuất. Qureshi cho biết: Chúng tôi nhận được rất nhiều sự hỗ trợ từ TeamViewer về vấn đề đó, vì vậy nếu chúng tôi muốn thử điều gì đó, chúng tôi không thể tự mình làm được.
Câu lạc bộ có khoảng 100 người tham gia vào lĩnh vực công nghệ, trong đó có sự đóng góp của các đối tác – công ty dịch vụ CNTT DXC là một nhà tài trợ khác.
Hiệu suất bóng đá
Công nghệ TeamViewer còn giúp hỗ trợ trực tiếp hiệu quả thi đấu bóng đá của các đội. Giống như hầu hết các câu lạc bộ, ban huấn luyện Man Utd sử dụng rộng rãi dữ liệu cầu thủ để hỗ trợ việc huấn luyện và chiến thuật, thông qua đội ngũ phân tích dữ liệu.
“Các nhà phân tích của chúng tôi, những người hỗ trợ các huấn luyện viên của chúng tôi, đến các trận đấu và đưa ra quyết định trong thời gian thực, đã từng mang theo rất nhiều công nghệ bên mình. Đây là những cá nhân rất đói dữ liệu. Một số dữ liệu đó sẽ được cấu trúc, còn một số thì không – có thể là video, có thể là ghi chú, có thể là ứng dụng – và họ phải mang theo dữ liệu đó bên mình, đặc biệt là trong các trận đấu trên sân khách. Điều đó (trước đây) bao gồm việc sao chép tất cả dữ liệu đó, hoặc thậm chí theo nghĩa đen là đặt máy tính của họ dưới tay và đi xem các trận đấu,” Qureshi nói.
“Bây giờ, họ có quyền truy cập từ xa vào môi trường của chính họ. Họ có quyền truy cập vào tất cả thông tin của mình ở định dạng quen thuộc vì thông tin đó có ở sân tập. Nó an toàn hơn đáng kể và họ không gặp rủi ro khi không có được thông tin họ cần. Đó là một ví dụ điển hình khi có một hoặc hai bước (từ CNTT) đến thành tích bóng đá. Chúng tôi biết công nghệ, đặc biệt là việc sử dụng TeamViewer trong ví dụ đó, đã đưa ra quyết định nhanh hơn và dễ dàng hơn.”
Ngoài ra còn có một nhóm nhân viên rất đặc biệt, đôi khi không ngại yêu cầu một chút hỗ trợ kỹ thuật từ nhóm của Qureshi.
“Nhóm hỗ trợ CNTT của tôi được biết đến là rất rất hữu ích,” anh cười nói. “Vì vậy, không có gì lạ khi người quản lý hoặc cầu thủ gọi điện trực tiếp cho họ và yêu cầu giúp đỡ một chút. Nhưng các cầu thủ (ngày nay) thiên về công nghệ hơn nhiều – có lẽ họ trẻ hơn tôi hai thập kỷ rưỡi.” Anh ấy sẽ không hỏi cầu thủ nào cần giúp đỡ nhất – từ chối trả lời với một nụ cười.
Sân vận động thông minh
Trong tương lai, tổ chức này đang xôn xao dư luận sau thương vụ mua 25% cổ phần câu lạc bộ trị giá 1,25 tỷ bảng của người sáng lập tỷ phú Ineos Jim Ratcliffe, người đã nắm quyền kiểm soát các hoạt động bóng đá. Ratcliffe muốn đầu tư vào cơ sở hạ tầng của câu lạc bộ và đặc biệt là phát triển một sân vận động mới được cải tiến.
Qureshi tin rằng Old Trafford đã là “một trong những sân vận động được kết nối tốt nhất ở châu Âu”, với người hâm mộ mong muốn có thể truy cập Internet ngay cả khi mọi chỗ ngồi đều kín trong ngày thi đấu – cũng như việc sử dụng Wi-Fi rộng rãi cho nhân viên và người hâm mộ kết nối. Câu lạc bộ cũng đang tiến xa hơn sang lĩnh vực bán vé kỹ thuật số, mặc dù không cần giấy tờ, nhưng đang tiến một bước xa hơn bằng cách trở thành dựa trên ứng dụng, để giúp hạn chế việc chào bán vé.
“Có lẽ bước nhảy vọt lớn nhất sẽ là những gì xảy ra với sân vận động, bởi vì khi đó chúng ta thực sự bước vào lĩnh vực tự động hóa và sân vận động thông minh. Mặc dù mọi thứ khác trông quen thuộc nhưng lớn hơn và tốt hơn, nhưng chúng có thể trông hoàn toàn khác biệt,” ông nói.
“Nếu bạn nhìn vào một số sân vận động vĩ đại nhất thế giới, có lẽ chúng được thiết kế cách đây một thập kỷ hoặc hơn. Vì vậy, chúng tôi có một cơ hội thực sự, cho dù đó là từ việc tái phát triển hay từ một sân vận động mới, để dẫn đầu – có được sự tự động hóa và sự thông minh ngay từ ngày đầu tiên.”
Trong khi trên sân, Man Utd đang cạnh tranh khốc liệt với các đối thủ, nhưng không khí hợp tác giữa các lãnh đạo CNTT của các câu lạc bộ lại mang tính hợp tác hơn.
“Bóng đá là mục tiêu của chúng tôi. Nhưng phải mất rất nhiều để làm được điều đó. Và thậm chí còn cần nhiều hơn thế để điều hành doanh nghiệp này. Chúng tôi giao việc bóng đá cho các nhà khoa học dữ liệu và huấn luyện viên. Công việc của chúng tôi là hỗ trợ tổ chức”
Attiq Qureshi, Câu lạc bộ bóng đá Manchester United
“Theo các nhà nghiên cứu của chúng tôi, chúng tôi có một tỷ người theo dõi – tức là cứ tám người thì có một người (trên thế giới). Vào một ngày thi đấu điển hình, một triệu người sẽ sử dụng ứng dụng và trang web của chúng tôi. Chúng tôi là một tổ chức khách sạn – một trong những điều làm tôi ngạc nhiên nhất là chúng tôi có 147 đầu bếp. Đó là sự phức tạp và quy mô của thách thức của chúng tôi.”
“Tôi có hai mạng lưới (chuyên nghiệp). Một là Premier League – họ đã tổ chức các sự kiện tại (sân vận động) Tottenham Hotspur (mới) và điều đó thật tuyệt vời, không có từ nào khác để diễn tả điều đó. Thậm chí còn có một nhà máy bia trên trang web. Và sau đó là một mạng lưới nhỏ hơn của các câu lạc bộ châu Âu. Họ chia sẻ tất cả những thách thức giống như chúng tôi. Tất cả họ đều đang làm những việc rất giống nhau – tự động hóa dữ liệu, hiệu quả, an ninh mạng. Những điều này đều quan trọng đối với tất cả họ,” Qureshi nói.
Nhưng sự tập trung vào chiến thắng vẫn còn phổ biến và là nền tảng cho mọi việc mà nhóm CNTT thực hiện.
“Bóng đá hoàn toàn là mục tiêu của chúng tôi. Nhưng phải mất rất nhiều để làm được điều đó. Và thậm chí còn cần nhiều hơn thế để điều hành doanh nghiệp này. Chúng tôi sẽ giao việc bóng đá cho các nhà khoa học dữ liệu và huấn luyện viên. Công việc của chúng tôi là hỗ trợ tổ chức,” ông nói.
“Khi làm việc trong các doanh nghiệp, bạn có thể đo lường kết quả của mình vài lần một năm hoặc có thể là mỗi quý – đó có thể là sự gia tăng nhẹ về thị phần hoặc tăng doanh thu hoặc có thể là việc ra mắt sản phẩm mới. Nhưng ở đây, bạn kiểm tra bản thân với tư cách là một tổ chức bốn, năm hoặc sáu lần một tháng.”