Chỉ vài ngày sau khi thông báo bổ sung trí tuệ nhân tạo (AI) cho RingEX, giải pháp truyền thông kinh doanh trên nền tảng đám mây hàng đầu của mình, RingCentral đã mở rộng tính khả dụng trên toàn cầu, tăng cường áp dụng và bổ sung các tích hợp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) mới vào sản phẩm trung tâm liên lạc dựa trên đám mây của mình, RingCX .
Nền tảng RingCX hiện có hơn 160 khách hàng trên toàn cầu, sau khi ra mắt vào tháng 11 năm 2023. RingCentral ghi nhận động lực của mình là nhờ việc triển khai liên tục và nhanh chóng các khả năng trải nghiệm khách hàng mới, hiện bao gồm hơn 1.000 tính năng.
Được xây dựng cho các tổ chức thuộc mọi quy mô, nền tảng RingCX hỗ trợ định tuyến cuộc gọi thoại, phân tích và hơn 20 kênh kỹ thuật số. Khách hàng của nó bao gồm nhiều công ty Fortune 1.000, các tổ chức y tế quốc tế và các cơ quan khu vực công. Lần đầu tiên được ra mắt ở Mỹ và Canada, việc mở rộng cho thấy sản phẩm sẽ có mặt ở Anh, Pháp, Đức và Úc.
Nền tảng này hiện hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, bao gồm tiếng Anh Mỹ và Anh, tiếng Pháp, tiếng Ý, tiếng Tây Ban Nha và tiếng Đức. Việc mở rộng quốc tế nhanh chóng cũng được cho là sẽ cho phép khách hàng ở nhiều thị trường hơn tiếp cận giải pháp đa kênh, được hỗ trợ bởi AI.
RingCX có các giao diện lập trình ứng dụng mở cho phép hệ sinh thái đối tác ngày càng phát triển như Google Dialogflow, Cognigy, Yellow.ai, Balto và Calabrio, với các tích hợp dựng sẵn hiện có sẵn trong Thư viện ứng dụng của RingCentral. RingCentral cam kết mở rộng quan hệ đối tác và phát triển hệ sinh thái tích hợp sẵn với RingCX.
Hệ thống này cũng cung cấp trải nghiệm tổng thể và tích hợp sâu sắc, với khả năng đa kênh đầy đủ, bật màn hình tự động, khớp liên hệ trong CRM, tạo trường hợp và yêu cầu cũng như ghi nhật ký tương tác cho tất cả các tương tác thoại và kỹ thuật số. Tất cả những điều này đều có sẵn dưới dạng trải nghiệm đại lý RingCX được nhúng bên trong hệ thống CRM, nơi các đại lý có thể quản lý các tương tác qua giọng nói và hơn 20 kênh kỹ thuật số. Việc tích hợp CRM được cung cấp miễn phí và được bao gồm trong gói RingCX trị giá 65 USD cho mỗi đại lý.
RingCentral cũng đã bổ sung tích hợp với năm sản phẩm CRM hàng đầu, bao gồm Salesforce, Hubspot, ServiceNow, Zendesk và Microsoft Dynamics 365. Tất cả những sản phẩm này hiện đều có sẵn ở phiên bản beta. Nhiều hoạt động tích hợp bổ sung được lên kế hoạch vào nửa cuối năm 2024.
Nhận xét về những gì giải pháp này mang lại cho công ty của mình, Devon Lemay của EON Health cho biết: “RingCX cung cấp cho chúng tôi mọi thứ chúng tôi cần – tất cả trong một gói duy nhất. Chúng tôi đã có thể triển khai và hoạt động tốt một cách dễ dàng. Trước RingCX, chúng tôi đã bị choáng ngợp và gặp khó khăn trong việc định tuyến các cuộc gọi của mình một cách hiệu quả và phải tính toán các số liệu của riêng mình.”
Đánh giá về việc mở rộng, Robin Gareiss, Giám đốc điều hành và nhà phân tích chính của công ty nghiên cứu Metrigy, cho biết: “Tích hợp nền tảng là ưu tiên hàng đầu của các nhà lãnh đạo trải nghiệm khách hàng và CRM đứng đầu danh sách. Hiện tại, 56,5% công ty đã tích hợp trung tâm liên lạc và nền tảng CRM của họ – cả hai đều được sử dụng phổ biến nhất trên máy tính để bàn của đại lý. CRM tích hợp cung cấp quyền truy cập suôn sẻ vào dữ liệu khách hàng, đáp ứng yêu cầu quan trọng và ngày càng tăng để cá nhân hóa dịch vụ khách hàng.”
Bình luận về việc triển khai, Jim Dvorkin, phó chủ tịch cấp cao về tương tác khách hàng tại RingCentral, cho biết: “Cung cấp trải nghiệm đại lý tích hợp và trực quan là một trong những nguyên lý cốt lõi của RingCX kể từ khi chúng tôi ra mắt nó. Những tích hợp CRM sẵn có này mang lại trải nghiệm đa kênh được kết nối đầy đủ để các đại lý có thể tận dụng công nghệ mà họ sử dụng hàng ngày.”