Theo kịp một số công ty truyền thông đám mây ngang hàng đã tham gia chương trình trí tuệ nhân tạo (AI) để nâng cao các dịch vụ cốt lõi của họ, Vonage đã công bố ra mắt AI tổng quát (GenAI) cho dịch vụ Thương mại đàm thoại của mình.
Bằng cách sử dụng các khả năng GenAI tiên tiến được tích hợp trong sản phẩm hỗ trợ Jumper.ai của mình, Vonage cho biết họ có thể trang bị cho các doanh nghiệp các công cụ để tạo kết nối theo thời gian thực và được cá nhân hóa với khách hàng trên các nền tảng, cung cấp dữ liệu khách hàng có ý nghĩa hơn và hợp lý hóa hoạt động thông qua tự động hóa. Ngoài ra, các bản cập nhật GenAI – chẳng hạn như bổ sung trình tạo nội dung mẫu tiếp thị, hỗ trợ trò chuyện trực tiếp và yêu cầu cơ sở kiến thức trực quan – được thiết kế để cải thiện mức độ tương tác của khách hàng trên các điểm tiếp xúc của khách hàng bằng cách trao quyền cho các nhóm đại lý, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng.
Cốt lõi của các khả năng do GenAI hỗ trợ là sự hỗ trợ trong các tương tác trò chuyện trực tiếp được thiết kế để giúp các đại lý điều chỉnh phản hồi của họ và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn trong thời gian thực.
Bằng cách cải thiện và tăng tốc phản hồi trò chuyện trực tiếp với khách hàng, cũng như chức năng diễn đạt lại để đảm bảo giao tiếp chính xác bằng cách cho phép các tổng đài viên tinh chỉnh giọng điệu và phản hồi của họ, Vonage đảm bảo rằng sức mạnh của AI có thể giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất của tổng đài viên và hiệu quả giao tiếp tổng thể.
Ngoài ra, sản phẩm này còn có một trình tạo nội dung, được xây dựng để tạo các mẫu tiếp thị dựa trên WhatsApp nhằm tăng tốc và đơn giản hóa việc sản xuất nội dung tiếp thị đa dạng, đồng thời giảm đáng kể khối lượng công việc cho các nhóm tiếp thị.
Các câu trả lời do AI cung cấp thông qua cơ sở kiến thức của dịch vụ được coi là cung cấp một cách để giảm sự phụ thuộc vào con người và cho phép bot AI có liên quan diễn giải các truy vấn của người dùng, phân tích cú pháp thông qua các tài liệu cơ sở kiến thức và trả lời trực tiếp các truy vấn của người dùng. Bằng cách sử dụng các tài liệu được tải lên làm cơ sở kiến thức để trả lời các truy vấn và hợp lý hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng, hệ thống được cho là có thể loại bỏ nhu cầu về các câu trả lời đóng hộp, khách quan, mang lại trải nghiệm cá nhân hóa hơn cho khách hàng.
Nói chung, bằng cách giảm thời gian và nguồn lực để tạo ra các thông điệp tiếp thị đa dạng, Vonage cho biết kết quả cuối cùng sẽ là các nhóm tiếp thị được trang bị tốt hơn để chạy nhiều chiến dịch trong khi vẫn đảm bảo thông điệp phù hợp với từng khách hàng. Với các mẫu trực quan này, các doanh nghiệp đang mở ra các loại kết nối giúp thúc đẩy khách hàng tiềm năng thực sự và mang lại lợi nhuận tối đa.
Trong trường hợp sử dụng tiếp thị giới thiệu, Vonage cho biết người dùng Thương mại đàm thoại hiện có thể bắt đầu các chiến dịch giới thiệu WhatsApp ngay từ bảng điều khiển, mang lại cho họ khả năng thu hút khách hàng mới mà không phải trả thêm chi phí tiếp thị.
Kamila Skötsch, trưởng nhóm CRM toàn cầu của công ty du lịch quốc tế cho biết: “Với WhatsApp và Vonage, chúng tôi có thể xác định và tiếp thị tốt hơn tới 25% số người đăng ký đang hoạt động hàng đầu của mình”. Kỳ NghỉCướp Biển. “Những người đăng ký sử dụng WhatsApp của chúng tôi thực hiện giao dịch nhanh hơn những người sử dụng các kênh khác, tạo ra nhiều lưu lượng truy cập hơn cho đối tác của chúng tôi với tỷ lệ nhấp chuột lên tới 40% và một số tin nhắn nhận được tỷ lệ mở 97%.”
Vonage cũng đã ra mắt giao diện lập trình ứng dụng Thương mại đàm thoại (API) để cho phép các ứng dụng của bên thứ ba kết nối với bảng điều khiển Jumper.ai và cung cấp khả năng tiếp thị và thương mại đàm thoại thông qua tích hợp với các nền tảng tương tác với khách hàng như MoEngage và Salesforce Marketing Cloud.
Các API dành cho nhà phát triển này cho phép các nhà tiếp thị và chủ sở hữu sản phẩm mở rộng nền tảng của họ từ thông báo một chiều, cấp thấp hơn đến các cuộc trò chuyện hai chiều, phong phú hơn. AI sáng tạo dành cho Thương mại đàm thoại Vonage, do Jumper.ai cung cấp, hiện đang ở giai đoạn thử nghiệm và sẽ có mặt rộng rãi vào quý 2 năm 2024.
Đánh giá sự ra mắt và những lợi ích mà công nghệ này có thể đạt được, Krishna Baidya, giám đốc cấp cao về công nghệ thông tin và truyền thông tại nhà phân tích Frost & Sullivan, cho biết: “Những tiến bộ trong AI tổng quát có thể được khai thác để nâng cao đáng kể các giải pháp Thương mại đàm thoại, trao quyền cho các nhà tiếp thị thương mại điện tử và nhà bán lẻ trực tuyến.” để kết nối liền mạch với khách hàng tiềm năng đồng thời mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa.
“Truyền tải nền tảng kiến thức cho AI tổng quát, các thương hiệu có thể trả lời các truy vấn và hợp lý hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng, đảm bảo các tùy chọn tự phục vụ hiệu quả và đáng tin cậy trong các cuộc trò chuyện. Việc bổ sung hỗ trợ do AI cung cấp trong các tương tác trò chuyện trực tiếp sẽ tăng năng suất của tổng đài viên và hiệu quả giao tiếp.”
Savinay Berry, phó chủ tịch điều hành sản phẩm và kỹ thuật của Vonage, cho biết thêm: “Chúng tôi đang nhận thấy sự gia tăng đáng kể nhu cầu về các khả năng AI tích hợp có thể dễ dàng mở rộng trên các nền tảng khi các doanh nghiệp nhận ra tính hiệu quả và khả năng tùy chỉnh mà AI tổng hợp mang lại”. “Bằng cách tích hợp các khả năng sáng tạo AI tiên tiến với giải pháp Thương mại đàm thoại của chúng tôi, chúng tôi đang trao quyền cho người dùng tạo nội dung sáng tạo, tự động hóa các tác vụ và cải thiện trải nghiệm tổng thể của người dùng.”