에어비앤비는 AI 여행사를 만들고 있다

에어비앤비는 내년 AI 여행사를 출시할 예정이다. 회사는 목요일 2026년 3분기 실적 발표에서 프로젝트 세부 사항을 공유하면서 “AI 기반 에어비앤비 구축” 의지를 재차 밝혔습니다.

에어비앤비는 주주들에게 보낸 서한에서 “AI는 에어비앤비에 일어난 최고의 일이다. AI는 제품 개발 방식과 운영 방식 모두를 변화시키고 있다”고 밝혔다. “AI는 우리 팀이 더 빠르게 움직일 수 있도록 돕고 있으며, 3분기에만 우리는 50개 이상의 제품과 기능을 출시했습니다. 이는 1년 전보다 거의 70% 증가한 수치입니다.”

이제 Airbnb는 해당 컬렉션에 AI 여행사를 추가할 계획입니다. 아직 개발 단계에 있는 동안 회사는 새로운 AI 에이전트가 사용자가 플랫폼에서 여행을 검색, 계획 및 예약하는 데 도움이 되도록 설계되고 있다고 밝혔습니다.

Airbnb는 “우리는 귀하의 질문에 대한 인터페이스를 구축하는 맞춤형 디자인의 AI 기반 경험을 개발하고 있습니다”라고 말했습니다. “저희 에이전트는 채팅 창 대신 지도, 사진, 비교, 달력, 여행 일정 등 수백 가지의 여행 관련 인터페이스 요소 라이브러리를 활용하여 사용자가 찾고 있는 항목에 맞게 실시간으로 구성합니다.”

에어비앤비 CEO 브라이언 체스키(Brian Chesky)는 에어비앤비 실적 발표에서 AI 에이전트가 특정 여행 요구 사항에 맞는 관련 맞춤형 인터페이스를 통해 사용자 요청에 응답할 수 있는 능력으로 인해 “생성 AI와 약간 비슷한 느낌”을 가질 것이라고 자세히 설명했습니다. Chesky는 또한 에이전트가 텍스트 중심이 아닌 “채팅 후 기반 인터페이스”를 갖게 될 것이라고 밝혔지만 여전히 “채팅 요소”는 유지됩니다.

Chesky는 “자동차 렌트를 원할 경우 에이전트가 자동차의 작은 UI를 생성하고 사용자 정의 생성 인터페이스에 아름답게 표시됩니다.”라고 말했습니다. “동행자를 초대하고 싶다면 상담원이 도와드립니다.”

매셔블 주요 뉴스

에어비앤비의 AI 에이전트는 예약 변경, 환불 및 재예약 지원 등 예약이 이미 완료된 후 문제를 해결하는 데도 도움을 줍니다. 흥미롭게도 에어비앤비는 AI가 24시간 안전 지원도 제공할 것이라고 밝혔지만 정확히 어떤 지원 유형을 제공할지에 대해서는 자세히 설명하지 않았습니다.

에어비앤비는 “저희 에이전트는 게스트가 옵션을 탐색하고, 함께 여행하는 사람들과 함께 결정을 내리고, 에어비앤비에서 직접 조치를 취할 수 있도록 도와줄 것입니다”라고 밝혔습니다. “시간이 지남에 따라 우리 에이전트는 고객이 집, 호텔, 서비스, 경험 등을 거쳐 한 곳에서 전체 여행을 계획하는 데 도움을 주기를 원합니다.”

이는 Airbnb에서 가능한 예약에만 국한되지 않습니다. 체스키는 AI 에이전트가 “에어비앤비의 벽 밖으로” 나갈 수 있을 것이라고 말했지만 여행 영역 내에 머물 것이라고 언급했습니다.

체스키는 “(메타의 AI 에이전트) 뮤즈(Muse)나 (초대 전용 AI 비서) 인스팅트(Instinct) 같은 오늘날의 AI 에이전트는 레스토랑 예약이나 약속 일정 잡기 같은 단순하고 일상적인 작업에 능숙하다”고 말했다. “하지만 여행을 계획하는 것은 다릅니다. 여행은 열망적입니다. 어디로 가고 어디에서 머무를지 발견하는 것은 경험의 일부입니다… 범용 에이전트가 그렇게 하는 데 가장 적합하다고 생각하지 않습니다. 이것이 바로 우리가 자체 AI 에이전트를 구축하는 이유입니다.”

에어비앤비의 새로운 AI 여행사는 2027년 상반기 출시될 예정이다.

이번에 출시될 AI 여행사는 이미 운영 중인 에어비앤비의 AI 고객지원 도우미와 혼동하지 마세요. Airbnb는 AI 도우미가 3분기에 인간 상담원 없이 모든 고객 지원 문제의 약 40%를 해결했다고 밝혔습니다. 이는 지난 분기의 약 30%보다 증가한 수치입니다. 2분기에 Airbnb의 AI 에이전트는 도구에서 시작된 문제의 거의 45%를 해결했습니다.

에어비앤비는 3분기 매출이 19% 증가한 49억 달러, 순이익 19억 달러를 기록했다고 발표했습니다.