Currys đã chọn Microsoft và Accenture để có thể phát triển cơ sở hạ tầng công nghệ đám mây cốt lõi nhằm hỗ trợ các sáng kiến dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI).
Nhà bán lẻ điện tử này có kế hoạch sử dụng các công nghệ AI mới nhất để tăng cường hoạt động, nâng cao trải nghiệm mua sắm và cải thiện trải nghiệm của lực lượng lao động bán lẻ của mình.
Thông qua hợp đồng, Accenture và Microsoft, cùng với liên doanh của họ, Avanade, sẽ hợp tác với Currys để hiện đại hóa, bảo mật và đơn giản hóa hệ thống CNTT của nhà bán lẻ, mở đường cho việc triển khai các công nghệ AI của Microsoft như Dịch vụ Azure OpenAI.
Bằng cách tận dụng các công nghệ AI này của Microsoft, Currys hy vọng sẽ giúp người tiêu dùng mua sắm dễ dàng hơn bằng cách cung cấp thông tin và đề xuất sản phẩm có liên quan được cá nhân hóa phù hợp với nhu cầu của họ.
Phần mềm AI cũng sẽ được sử dụng để phát triển sự hiểu biết lâu dài hơn về khách hàng, cho phép Currys cung cấp trải nghiệm sau bán hàng và dịch vụ bảo hành được cải thiện.
Để hỗ trợ nhân viên bán lẻ, Currys hy vọng AI sẽ cung cấp quyền truy cập nhanh hơn và dễ dàng hơn vào thông tin như tính sẵn có của sản phẩm, chi phí giao hàng và các dịch vụ bổ sung để họ có thể phục vụ khách hàng tốt hơn, đồng thời xác định các cơ hội bán chéo và bán thêm tiềm năng.
Currys cho biết họ cũng sẽ tìm cách khai thác AI để có cơ hội cải thiện trải nghiệm đa kênh.
Khía cạnh hiện đại hóa CNTT của hợp đồng bao gồm việc di chuyển 9 trung tâm dữ liệu hiện có với hơn 2.000 máy chủ và 200 ứng dụng sang Azure để tạo ra cơ sở hạ tầng tiết kiệm năng lượng hơn, điều mà Currys cho biết sẽ giúp công ty đạt được mục tiêu phát thải ròng bằng 0 vào năm 2040.
Alex Baldock, Giám đốc điều hành tập đoàn của Currys cho biết: “AI là bước nhảy vọt công nghệ lớn nhất trong cuộc đời chúng ta. “Currys tồn tại để giúp mọi người tận hưởng công nghệ tuyệt vời, cũng như mang lại lợi ích của AI cho hàng triệu khách hàng, chúng tôi sẽ làm điều tương tự với hoạt động kinh doanh của chính mình.
“Chúng tôi không thể có những đối tác tốt hơn cho việc này và chúng tôi cùng nhau đặt mục tiêu đưa Currys đi đầu trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số trong lĩnh vực bán lẻ. Chúng tôi chỉ mới bắt đầu ở đây, nhưng khả năng là rất lớn. Tôi mong muốn mang lại những lợi ích lớn cho đồng nghiệp, khách hàng và cổ đông của chúng tôi.”
Trong vài năm qua, nhà bán lẻ này đã làm mới công nghệ, bao gồm việc sử dụng Salesforce để hỗ trợ và cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến.
Vào cuối năm ngoái, Currys đã ra mắt Connected Media, một nền tảng cung cấp dữ liệu khách hàng của bên thứ nhất mà các thương hiệu như Acer, Hisense và Samsung có thể sử dụng để hiểu rõ hơn mọi người sẽ mua sắm gì và khi nào.
Julie Sweet, chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành của Accenture, cho biết: “Xây dựng lõi kỹ thuật số mạnh mẽ sẽ cho phép Currys đưa dịch vụ khách hàng và trải nghiệm của nhân viên lên một tầm cao mới, đồng thời khai thác nhanh hơn tiềm năng của AI và AI tổng hợp để thúc đẩy quá trình tái tạo đang diễn ra của mình”. “Cùng với Microsoft, chúng tôi đang giúp Currys nâng cao tiêu chuẩn trong ngành bán lẻ, đạt đến những giới hạn mới về hiệu suất và hiệu quả, đồng thời tạo ra giá trị và tăng trưởng mới.”