Đầu tiên, một sự thừa nhận. Tôi không phải là chuyên gia về GenAI. Rồi một lần nữa, ai là ai? Ngay cả các nhà khoa học máy tính, lập trình viên và nhà phát triển sản phẩm đằng sau Copilot, ChatGPT và Bard về cơ bản cũng chỉ cung cấp các công cụ này – thậm chí họ không thể hoàn toàn chắc chắn về tương lai phía trước của chúng ta sẽ như thế nào khi trí thông minh của máy học hỏi và mở rộng.
Trên thực tế, điều không thể tránh khỏi là với một công nghệ quá mới và đang phát triển quá nhanh, có rất nhiều điều chưa biết bên cạnh những điều chúng ta có thể chắc chắn.
Giá trị đã biết của GenAI
Những gì chúng tôi LÀM biết rằng GenAI có tiềm năng đáng kinh ngạc. Nó có thể cách mạng hóa cách thức tất cả chúng ta làm việc và tăng thêm giá trị to lớn cho những gì chúng ta làm. Đơn giản chỉ là một công cụ hỗ trợ giúp chúng ta hoàn thành công việc nhanh chóng hơn, sức mạnh của GenAI đã rất rõ ràng. Nó giống như một ‘trợ lý ảo’ hay theo cách nói của con người, một thực tập sinh thực sự thông minh, người có thể tìm, trích xuất và trình bày bất cứ điều gì bạn đang tìm kiếm cho mình.
Cho dù đó là tìm kiếm và định dạng ngay lập tức thông tin kỹ thuật cụ thể mà bạn cần, viết bản thảo tài liệu hoặc bản trình bày đầu tiên, tạo mẫu cho chính sách, hợp đồng hoặc tài sản khác, tóm tắt và so sánh các tài liệu nguồn hoặc tự động hóa việc biên soạn ghi chú và hành động cuộc họp – GenAI có thể một sự trợ giúp mạnh mẽ cho tất cả chúng ta.
Trong hầu hết các trường hợp này, bạn sẽ phải mất 60-70% chặng đường. Con người cần phải dọn dẹp nó, làm phẳng các cạnh thô và có thể thêm một số ngữ cảnh vào đó để hoàn thiện nó. Điều này có nghĩa là mọi người cần trau dồi các kỹ năng mới để làm việc hiệu quả với GenAI – có con mắt biên tập sắc bén về nội dung, có khả năng xem xét và đánh giá một cách nghiêm túc. Điều đó cũng có nghĩa là chúng ta cần đề phòng nguy cơ ‘deskilling’ – nơi mọi người trở nên quá phụ thuộc vào công nghệ để làm mọi việc cho họ và đánh mất tính chuyên nghiệp cũng như tính tò mò của chính mình.
Một điều rõ ràng nữa là GenAI thực sự không tốt (ít nhất là ở thời điểm hiện tại) đối với nội dung sáng tạo, giàu trí tưởng tượng, đổi mới – nội dung đó vẫn thuộc sở hữu của con người và theo bằng chứng hiện tại có vẻ như vẫn tiếp tục như vậy.
Những điều chưa biết
Nhưng cũng có những điều chưa biết. Vấn đề lớn nhất trong số này – con voi trong phòng – là GenAI sẽ tiêu tốn bao nhiêu vào tất cả các công việc hiện tại của chúng ta. Bao nhiêu hoạt động của con người sẽ trở nên dư thừa vì nó? Người ta thường nói rằng AI sẽ hỗ trợ con người chứ không phải thay thế họ; rằng nó sẽ cho phép mọi người dành nhiều thời gian hơn cho hoạt động tạo ra giá trị gia tăng và loại bỏ những công việc tẻ nhạt, tốn thời gian.
Tôi thực sự tin rằng là ĐÚNG VẬY. Nhưng tuy nhiên, luôn có nỗi sợ hãi rình rập xung quanh – nó sẽ đi được bao xa? Có thể hiện tại hoặc trong vài năm tới không có mối đe dọa đáng kể nào – nhưng ai thực sự biết mọi thứ sẽ như thế nào sau 5, 10 hay 20 năm nữa…?
Điều gì làm chúng tôi phấn khích
Đặt điều đó sang một bên, GenAI có lẽ là sự phát triển công nghệ thú vị nhất kể từ khi Internet ra đời. Nó đang di chuyển rất nhanh. Chỉ trong vòng hơn một năm, nó đã được cải thiện rất nhiều so với những ngày đầu. Tôi thấy kết quả đầu ra từ nó thực sự ấn tượng. Nó cũng được thiết lập để mở rộng hơn nữa vào cơ sở hạ tầng về cách chúng tôi làm việc. Nó đã chuyển từ một công cụ độc lập mà bạn phải sử dụng sang được đưa vào hệ thống email và công cụ tìm kiếm của chúng tôi. Nó cũng được thiết lập để trở thành một nguồn tài nguyên được chia sẻ ngày càng nhiều giữa các nhóm. Thay vì mọi người sử dụng nó một cách riêng lẻ (và bừa bãi), nó sẽ giống như một nền tảng hoặc cổng thông tin chung mà các thành viên trong nhóm làm việc từ đó. Nó sẽ tương tự như việc nhiều người trong chúng ta đã chuyển từ bộ nhớ dùng chung sang môi trường dùng chung như Teams với các tài liệu sống động và cập nhật tức thì.
Một khả năng thú vị khác là chúng ta có thể khiến GenAI nói chuyện với GenAI. Nói cách khác, một ứng dụng GenAI yêu cầu một hệ thống GenAI khác nhập hoặc cập nhật những gì nó đã tạo ra. Kết quả có thể không được trả về cho người dùng cho đến khi trải qua cuộc trò chuyện hoặc hội nghị trên máy này – thậm chí còn mang lại kết quả tốt hơn.
Điều gì làm chúng ta sợ hãi
Nhưng điều này đưa chúng ta quay trở lại phía chưa biết/sợ hãi của phương trình. Có phải chúng ta đang thực sự chứng kiến sự ra đời của máy móc? Chúng ta nói về vai trò của con người ngày càng được nâng cao, nhưng thực sự chúng ta muốn nói đến ‘được thay thế’ ở điểm nào? Sau đó, có tất cả các vấn đề đã được nghiên cứu kỹ lưỡng về độ chính xác của kết quả đầu ra của GenAI dựa trên số lượng thông tin sai lệch và sai lệch trên internet, ảo giác, thành kiến, bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư,
Chắc chắn, một khía cạnh là Điều đáng sợ ở thời điểm hiện tại là có rất ít doanh nghiệp thực sự chuẩn bị sẵn sàng để quản lý GenAI một cách an toàn. Báo cáo Lãnh đạo Kỹ thuật số năm 2023 của Nash Squared đã khảo sát hơn 2.100 nhà lãnh đạo công nghệ trên toàn thế giới cho thấy 42% cảm thấy chưa chuẩn bị cho nhu cầu của GenAI. Chỉ một phần năm có chính sách AI được áp dụng. Hơn một phần ba không có bất kỳ kế hoạch nào để thử một lần.
Đưa vào các lan can
Theo quan điểm của tôi, một chính sách rõ ràng đặt ra một số quy tắc cơ bản và hướng dẫn về việc sử dụng GenAI là vô cùng cần thiết. Ví dụ: đối với các đầu ra hướng ra bên ngoài, trước tiên phải có ‘con người trong vòng lặp’ để xem xét và kiểm tra ý nghĩa. Điều quan trọng nữa là nhân viên phải hiểu rằng một số ứng dụng GenAI đưa mọi thứ được đưa vào phạm vi công cộng – do đó phải có các biện pháp kiểm tra và cân bằng cần thiết để ngăn chặn việc vô tình xuất bản thông tin nhạy cảm về mặt thương mại hoặc dữ liệu bí mật của khách hàng.
Tại Nash Squared, chúng tôi đã giới thiệu một chính sách trên toàn tổ chức vào mùa hè năm ngoái và chính sách này đã được chứng minh là mang lại lợi ích cao trong việc giúp mọi người sử dụng các công cụ AI một cách hiệu quả và an toàn. Nó không chỉ đặt ra các quy tắc – nó còn mang đến cho mọi người sự hỗ trợ mà họ cần và giúp xây dựng sự tự tin của họ khi sử dụng nó, khi chúng tôi thử nghiệm và hiểu cách sử dụng AI trong hoạt động kinh doanh của chính mình.
Có rất nhiều điều phía trước chúng ta khi GenAI tiếp tục phát triển và phát triển. Đây thực sự là khoảng thời gian thú vị khi được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp. Nhưng điều cần thiết đơn giản là các doanh nghiệp phải áp dụng các biện pháp kiểm soát, hướng dẫn và cơ chế hỗ trợ phù hợp để đảm bảo họ có thể di chuyển và thích ứng một cách tự tin, nhanh nhẹn và tốc độ.