Hội đồng Barnsley đã triển khai Copilot cho Microsoft 365 trên quy mô lớn để tích hợp trên các hệ thống mà nhân viên hội đồng sử dụng hàng ngày, bao gồm PowerPoint và Teams.
Nhân viên ở các bộ phận tài chính, nhân sự, pháp lý và các bộ phận khác đã sử dụng công cụ AI tổng hợp (GenAI) của Microsoft để hợp lý hóa khối lượng công việc của họ. Nó cũng đang được sử dụng để hỗ trợ chăm sóc xã hội, nơi các chuyên gia chăm sóc xã hội hiện có thể sử dụng Copilot để giải phóng thời gian cho các tương tác giữa con người với nhau trong cốt lõi công việc của họ. Theo một nhân viên chăm sóc xã hội, Copilot đã giúp ghi lại các cuộc gọi, sắp xếp các ghi chú và ghi biên bản sau cuộc họp. Trợ lý Copilot AI hoạt động như một bot giống như một thư ký cá nhân.
Copilot đang được sử dụng để sắp xếp lại các ghi chú chuyến thăm thành các bản ghi chính xác, được chia thành các danh mục. Hội đồng Barnsley cho biết điều này giúp nhân viên xã hội tiết kiệm được nhiều giờ phân tích, để họ có thể ưu tiên các biện pháp can thiệp khẩn cấp. AI có thể tóm tắt các tệp lớn một cách nhanh chóng, điều mà Hội đồng Barnsley cho biết sẽ hữu ích trong các tình huống khi nhân viên xã hội tiếp nhận một trường hợp mới. Với những trường hợp mới, Copilot được sử dụng để hiển thị thông tin quan trọng và các yếu tố rủi ro chính.
Barnsley cũng đang có kế hoạch sử dụng Copilot để làm tài liệu đào tạo về chăm sóc xã hội cũng như lọc qua các tập dữ liệu lớn để đảm bảo hồ sơ là chính xác và cập nhật.
Theo Microsoft, Copilot mang lại kết quả hữu ích nhất khi nó được tập trung thông qua các loại lời nhắc và thông số phù hợp, đồng thời có thể mất thời gian để tìm ra quy trình này.
Wendy Popplewell, giám đốc điều hành các dịch vụ cốt lõi tại Hội đồng Barnsley cho biết: “Tôi đã nói với mọi người rằng không sao khi thử mọi thứ và mắc sai lầm. “Họ nên coi nó như bất kỳ công cụ nào được phê duyệt khác. Nếu có sự cố xảy ra thì cũng không sao, miễn là họ quan tâm đến chính sách của chúng tôi và sử dụng hệ thống một cách phù hợp.”
Hội đồng cho biết họ đã rất quan tâm đến việc hỗ trợ và nâng cao kỹ năng cho nhân viên của mình trong quá trình thử nghiệm. Điều này liên quan đến việc đào tạo 180 nhân viên thành nhà vô địch Copilot, những người có thể giúp đồng nghiệp sử dụng công nghệ. Popplewell cũng đã tổ chức các buổi demo, hội thảo và các buổi họp mặt hàng tuần. Đối tác triển khai CPS đã tổ chức thêm các buổi đào tạo và hướng dẫn chi tiết.
Ít nhất một nửa lực lượng lao động của hội đồng hiện đã áp dụng công nghệ mới, trong khi truyền miệng đang đóng một vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự tiếp thu.
Các kế hoạch AI của Hội đồng Barnsley phù hợp với chiến lược dài hạn của họ, Barnsley 2030.
Popplewell nói: “Chúng tôi nói về tầm quan trọng của lòng dũng cảm ở Barnsley. “Chúng tôi đang sử dụng công nghệ mới nhất để biến nơi này thành nơi bạn có thể đến và làm công việc mà bạn hằng mong muốn.”