Ẩn mình trên những ngọn đồi ngập tràn ánh nắng của Provence, ngay phía bắc Cannes và Antibes, là Sophia Antipolis, một trung tâm khoa học và công nghệ nổi tiếng, nơi đặt trụ sở của công ty con SAP Labs France. Có những nơi còn tệ hơn để làm việc. Được bao quanh bởi những cây thông Aleppo và những cây cọ kỳ lạ, tòa nhà hiện đại này đã được chọn làm nơi đặt trung tâm trải nghiệm khách hàng chuyên dụng về trí tuệ nhân tạo (AI) đầu tiên của công ty. Theo SAP, điều này nhằm cho phép khách hàng “khám phá và thử nghiệm AI”, nhưng nó phải làm được nhiều điều hơn thế.
Ở nhiều khía cạnh, AI tạo sinh (GenAI) đã mang đến cơ hội cho tất cả các nhà cung cấp phần mềm doanh nghiệp. Đó là sự bình đẳng tạm thời của sân chơi và đây là lúc SAP tin rằng họ có thể sử dụng các phòng thí nghiệm để phát triển vị thế của mình, cả với khách hàng hiện tại và vào các thị trường mới thông qua các đối tác của mình. Điều này có ý nghĩa gì trong việc đẩy nhanh quá trình di chuyển sang S/4Hana vẫn còn phải chờ xem, nhưng chắc chắn SAP có kỳ vọng rằng việc thúc đẩy đưa AI vào danh mục đầu tư của mình sẽ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.
Việc thu hút khách hàng di chuyển lên đám mây là chìa khóa trong chiến lược của SAP vì AI kinh doanh là trung tâm trong lộ trình sản phẩm của họ, ít nhất là theo Jesper Schleimann, người gần đây đã được thăng chức làm giám đốc trí tuệ nhân tạo kinh doanh SAP cho EMEA. Không có đám mây, không có AI. Và đó là một củ cà rốt lớn mà SAP có thể treo lủng lẳng đối với bất kỳ người dùng tại chỗ nào đang do dự đang băn khoăn liệu họ có nên chuyển sang đám mây hay không.
Một phần quan trọng của kế hoạch này là các đối tác. SAP Labs France sẽ tổ chức các sự kiện đối tác để giới thiệu trung tâm AI và khuyến khích các đối tác sử dụng nó cho mục đích riêng của họ cũng như cho khách hàng của họ. Theo quan điểm của SAP, đây là việc đưa ra phương án kinh doanh cho lộ trình sản phẩm của mình. Theo nghĩa đó, nó giống như một phòng trưng bày được tôn vinh hơn, nhưng bạn có thể hiểu quan điểm của SAP. Họ muốn sử dụng trạng thái AI hiện tại của mình để thúc đẩy sự phát triển AI trong tương lai và thậm chí truyền cảm hứng cho các đối tác tạo ra những ý tưởng và ứng dụng mới. Mục đích cuối cùng là thắt chặt hệ sinh thái của mình, đồng thời định vị mình là người đi đầu trong phát triển AI doanh nghiệp.
Nó không phải là không có những thách thức của nó. Filip Decostere từ đối tác Delaware của SAP cho biết họ vẫn có “rất nhiều khách hàng trên nền tảng cũ” và mặc dù ông chấp nhận rằng những lợi thế của AI có thể là động lực để tiến tới đám mây, nhưng vẫn còn rất nhiều việc phải làm. làm cho điều đó xảy ra. Một số điều này là nội bộ trong Delaware. Ông nói: “Trước khi đến với khách hàng, chúng tôi cần hiểu điều này trước tiên,” đồng thời cho biết thêm rằng ông có cảm giác rằng khách hàng đang hy vọng trọng tâm AI của SAP sẽ mang lại kết quả cho hoạt động kinh doanh của họ và đền đáp những năm tháng trung thành với sản phẩm.
SAP rất giỏi trong việc cho mọi người thấy tầm nhìn, nghệ thuật của những điều có thể, sau đó chúng tôi làm việc trên khía cạnh con người hơn và đưa nó trở lại thành một giải pháp có thể mở rộng hơn, dễ áp dụng hơn
Dan Barton, Bluestonex
Bất cứ ai đã trải qua nhiều chu kỳ nâng cấp chắc chắn sẽ đồng ý với điều đó. Dan Barton, đối tác và đồng sáng lập của Bluestonex, nói về “một số lo lắng của khách hàng”, nhưng thừa nhận đây không hẳn là vấn đề của SAP mà là một cái nhìn rộng hơn về cách quản lý chi tiêu CNTT. Để đạt được mục tiêu đó, Barton tin rằng trung tâm trải nghiệm AI là một ý tưởng hay, “để khơi dậy những ý tưởng và trường hợp sử dụng mới”, nhưng cũng vì nó có thể giúp hướng dẫn khách hàng về cách AI thực sự có thể giúp ích cho doanh nghiệp của họ, đặc biệt là những doanh nghiệp quan tâm đến AI. cường điệu.
Barton cho biết: “Công việc của chúng tôi gần như là làm cho khách hàng bình tĩnh lại, khiến họ bình tĩnh trở lại – gần giống như một cuộc kiểm tra thực tế”. “SAP rất giỏi trong việc cho mọi người thấy tầm nhìn, tính nghệ thuật của những điều có thể, sau đó chúng tôi làm việc trên khía cạnh con người hơn và đưa nó trở lại thành một giải pháp có thể mở rộng hơn, dễ áp dụng hơn.”
Joule trên vương miện
Đối với Schleimann của SAP, đây là lãnh địa quan trọng, ít nhất là hiện nay có trung tâm AI trong kho vũ khí của ông. Mặc dù Schleimann nhận ra những thách thức của việc di chuyển nhưng ông cũng lạc quan về việc SAP đưa AI vào công nghệ doanh nghiệp. Mặc dù tin rằng “AI sáng tạo sẽ tăng tốc quá trình di chuyển sang đám mây cho các quy trình kinh doanh và nhân sự”, nhưng ông cũng nhận thức rõ rằng nhiều khách hàng vẫn chưa chuyển sang đám mây.
“Ở một mức độ nào đó, có lý do chính đáng cho điều đó,” ông nói. “Nhưng đó không phải là một con đường tuyến tính, bởi vì bạn cần phải có sự chuẩn bị phù hợp để đạt được cái mà chúng tôi gọi là lõi sạch, nơi bạn loại bỏ tất cả những thứ bạn đã điều chỉnh. Chúng tôi đã biết điều này một thời gian. Và chúng tôi biết rằng đây chính là nơi khách hàng muốn đến – một lõi sạch trong đám mây vì nó linh hoạt hơn.”
Đây cũng là cửa ngõ dẫn đến các khả năng AI ngày càng tăng của SAP, đặc biệt là trợ lý AI của nó, Joule, được ra mắt vào tháng 11 năm 2023. Xem bản demo của một ứng dụng được xây dựng trong khoảng 10 phút – mặc dù rất thô sơ – bằng cách dán các mục tiêu và hướng dẫn kinh doanh vào một cửa sổ văn bản miễn phí thật ấn tượng. Các đối tác cũng thích nó. Nhưng Joule không chỉ dành cho các nhà phát triển phần mềm – nó được nhúng trong nhiều ứng dụng SAP, đặc biệt là Nền tảng công nghệ kinh doanh (BTP), mà còn trong mọi thứ từ nhân sự đến tài chính, chuỗi cung ứng, công cụ mua sắm và trải nghiệm khách hàng, được đào tạo trước với dữ liệu kinh doanh của SAP và quá trình.
Một trong những thách thức lớn nhất đối với SAP là truyền đạt điều này đến khách hàng của mình. Giáo dục, ít nhất là theo Barton của Bluestonex, là nền tảng để tận dụng tối đa công nghệ. Barton cho biết công ty của ông “liên tục nâng cao kỹ năng và chứng nhận”, không chỉ về công nghệ mà còn về đạo đức của AI.
“Chúng tôi thậm chí còn xem xét các bộ kỹ năng khác nhau để đáp ứng AI. Ví dụ, tôi nghĩ chính Martin (Wezowski, trưởng nhóm tương lai học của SAP) đang nói về tư duy phê phán, vì vậy những người có hệ thần kinh khác biệt chỉ là những người giải quyết vấn đề tốt hơn trong một số lĩnh vực. Vì vậy, chúng tôi thậm chí còn xem xét cách chúng tôi tuyển dụng và cách chúng tôi kết hợp các kỹ năng của mình cho những thứ nhất định mà chúng tôi cần phát triển.”
Đó là một điểm thú vị và chắc chắn gây được tiếng vang với SAP Labs. Wezowski là một nhà tư tưởng hấp dẫn và có lẽ là người tiêu biểu cho sự thay đổi của SAP hướng tới một tương lai mới với AI. Phòng thí nghiệm mang đến cơ hội lớn cho SAP – không chỉ trong việc bán các sản phẩm phần mềm mà còn trong việc định hình cách thức nhiều tổ chức sắp xếp công việc và con người của họ trong tương lai gần và AI là thành phần chính của chiến lược này.
SAP đang sử dụng AI để giúp khách hàng trao quyền cho lực lượng lao động của họ chứ không phải làm suy giảm lực lượng lao động đó. Wezowski cho biết: “Đó là sự tăng cường, hỗ trợ và khuếch đại những gì bạn biết”. “Đám mây là một chặng đường dài phía trước vì nó mang lại cho mọi người sự tự do, áp dụng và nhanh chóng. Khách hàng nhanh thì chúng ta cũng nhanh và ngược lại. Đó là một sự cộng sinh đáng yêu.”