Chủ đề về trí tuệ nhân tạo (AI) hiện đang chiếm ưu thế cả trong và ngoài lĩnh vực công nghệ và phần lớn chương trình nghị sự của Knowledge24 tập trung vào AI tạo ra (GenAI), với nhiều thông báo về nền tảng và sản phẩm được đưa ra trong sự kiện này. giới thiệu công nghệ, bao gồm cả việc nhúng thêm GenAI vào Nền tảng Hiện hành.
Bill McDermott, Giám đốc điều hành của ServiceNow, cho biết trong cuộc họp báo truyền thông tại hội nghị người dùng ServiceNow năm nay: “Mọi quy trình làm việc của mọi công ty, trong mọi ngành, ở mọi thị trường trên toàn thế giới sắp được tái thiết kế với GenAI làm cốt lõi.
GenAI, một loại công nghệ AI sử dụng lời nhắc để tạo ra hình ảnh, hình ảnh hoặc đầu ra âm thanh, đã được thêm vào nền tảng ServiceNow vào năm ngoái và năm nay công ty đã công bố một số quan hệ đối tác, bao gồm cả với Microsoft, Genesys và Fujitsu, với mục đích thúc đẩy thúc đẩy việc sử dụng các công nghệ như GenAI và tự động hóa trong ngành.
Mặc dù mục tiêu của việc sử dụng công nghệ theo cách này như một phần của nền tảng như ServiceNow là tăng hiệu quả và năng suất tại nơi làm việc, nhưng vẫn có những lo ngại xung quanh việc AI sẽ thay thế vai trò và công việc của một số người trong tương lai.
Là một phần của bài phát biểu kết thúc Knowledge 24, diễn viên kiêm nhà làm phim Dan Levy cho biết có một ranh giới nhỏ giữa việc sử dụng các công nghệ như AI để đạt được lợi ích tài chính và vì lợi ích của nhân loại.
Ông nói: “Đối với tôi, đó là về sự đứng đắn trong bối cảnh tăng trưởng, bởi vì tôi nghĩ đôi khi trong quá trình tìm kiếm thành công, về mặt kinh tế, chúng ta thường bỏ qua sự đứng đắn và giá trị đầu vào của con người”.
Nhưng ca sĩ kiêm nhạc sĩ Jon Batiste tuyên bố công nghệ “sẽ không lấy đi công việc của những kỳ lân” – những người mà anh mô tả là có tài năng đặc biệt hoặc niềm đam mê với công việc họ làm.
Trong khi nhiều người lo ngại về tác động của AI đối với lực lượng lao động trong tương lai, Giám đốc điều hành ServiceNow McDermott tuyên bố rằng nhiều CEO mà ông đã nói chuyện cùng, mặc dù thừa nhận AI sẽ phá vỡ các công ty và lĩnh vực của họ, nhưng AI có cơ hội có tác động tích cực. về kinh doanh. Ông nói: “70% công việc đau đầu mà người lao động phải làm trong các công ty ngày nay có thể được loại bỏ bởi công nghệ”.
Theo quan điểm của ServiceNow, GenAI được thiết lập để giúp cuộc sống làm việc của mọi người trở nên tốt hơn và thú vị hơn. McDermott cho biết: “Bạn có thể làm cho cuộc sống của mọi người tốt hơn, bạn có thể cải thiện năng suất, bạn có thể cải thiện tốc độ hoàn thành công việc. “Tất cả những trường hợp sử dụng đó đều có giá trị lớn.”
Dave Wright, giám đốc đổi mới của ServiceNow, thậm chí còn đi xa hơn khi gọi tình trạng hiện tại của ngành công nghệ là một “cuộc cách mạng trí tuệ” giống như các cuộc cách mạng nông nghiệp và công nghiệp, trong đó GenAI đặc biệt mang đến cơ hội “bắt đầu đánh giá lý do tại sao chúng ta làm mọi việc”. và liệu chúng ta có thể làm điều đó tốt hơn hay không”.
Ông nói: “Có thể thực hiện hành động đó và có thể thực hiện dựa trên trí thông minh đó là điều sẽ thay đổi căn bản cách mọi người làm việc”.
Chi tiêu GenAI
ServiceNow không phải là công ty duy nhất tập trung vào GenAI hay AI nói chung. Nghiên cứu của IDC dự đoán các công ty sẽ chi hơn 40 tỷ USD cho công nghệ trong năm nay và tăng lên 150 tỷ USD trong ba năm tới.
Đối với người dùng ServiceNow, việc sử dụng GenAI tập trung vào tốc độ và năng suất – chỉ một số chức năng được giới thiệu bao gồm cho phép sử dụng ngôn ngữ tự nhiên và không cần mã hoặc ít mã để tạo ra nhu cầu, lời nhắc, ứng dụng và đầu vào danh mục trên cả phía nhân viên và nhà phát triển/quản trị viên.
Amy Lokey, giám đốc trải nghiệm của ServiceNow cho biết: “Khi bạn đưa AI vào một nền tảng nơi bạn có thể thực hiện hành động, bạn có thể hoàn thành các nhiệm vụ và hành trình của người dùng từ đầu đến cuối”. “Đó là một điều vô cùng mạnh mẽ để mang đến cho khách hàng và người dùng của chúng tôi.
“Chúng tôi đang tận dụng toàn bộ sức mạnh của nền tảng bằng các quy trình làm việc với một mô hình dữ liệu duy nhất, kiến trúc duy nhất và một nền tảng đáng tin cậy. Tất cả những điều đó vốn đã có trong tất cả các giải pháp của chúng tôi hiện nay, với AI được tích hợp trong tất cả những trải nghiệm này.”