Nhà cung cấp kết nối internet trực tiếp cho doanh nghiệp Vorboss có trụ sở tại London đã tính toán rằng nền kinh tế Anh đã thiệt hại 17,6 tỷ bảng Anh về sản lượng kinh tế trong 12 tháng qua do mất kết nối.
Sau khi điều tra về năng suất, Vorboss đã kêu gọi cơ quan quản lý truyền thông Ofcom của Vương quốc Anh giới thiệu chế độ bồi thường tự động cho khách hàng doanh nghiệp khi quyền truy cập kết nối không hoạt động.
Nghiên cứu cho thấy hơn một nửa (51%) doanh nghiệp có hợp đồng internet kinh doanh cố định cho biết họ đã trải qua ít nhất một lần mất dịch vụ trong năm qua, con số này tăng lên 60% đối với các doanh nghiệp ở London. Gần 1/5 (19%) doanh nghiệp cho biết đã gặp phải 3 lần mất điện trở lên trong năm qua, với 28% ở London bị mất điện từ 3 lần trở lên. Khoản lỗ tiềm tàng đối với London là 5,7 tỷ bảng Anh, chỉ chiếm hơn 1% GDP của thủ đô.
Vorboss nhấn mạnh rằng 61% doanh nghiệp bị ngừng hoạt động không nhận được bất kỳ khoản bồi thường nào. Trong số những người không yêu cầu, hai lý do được đưa ra nhiều nhất là việc yêu cầu bồi thường không xứng đáng với thời gian và công sức (44%) và họ không mong đợi được bồi thường (34%).
Ofcom đã giới thiệu khoản bồi thường tự động cho người tiêu dùng vào năm 2019 và nhận thấy chương trình này đã tăng số tiền bồi thường cũng như thực hiện nhiều bước hơn để khắc phục sự cố. Vorboss tin rằng bây giờ là lúc đưa ra một kế hoạch tương đương để bảo vệ các doanh nghiệp Vương quốc Anh.
Trong một bức thư gửi cho giám đốc điều hành Ofcom Melanie Dawes, Vorboss gợi ý rằng nếu các nhà cung cấp kết nối được khuyến khích cải thiện độ tin cậy của dịch vụ của họ thì lợi ích về năng suất có thể là “đáng kể”.
Nó yêu cầu Ofcom xem xét điều khoản bồi thường trên thị trường kết nối kinh doanh đường dây cố định và xem xét liệu chương trình bồi thường tự động có phải là biện pháp khắc phục thích hợp hay không. Công ty tin rằng nó sẽ mang lại sự yên tâm cho các doanh nghiệp rằng các yêu cầu bồi thường là có thật và sẽ được chuyển giao tự động.
James Fredrickson, giám đốc quan hệ doanh nghiệp của Vorboss, cho biết: “Với sự thành công của chương trình bồi thường tự nguyện được giới thiệu trên thị trường tiêu dùng cố định, chúng tôi hoan nghênh cơ hội trở thành thành viên sáng lập của một chương trình tương tự dành cho các dịch vụ kinh doanh”.
“Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng việc khuyến khích các mạng lưới liên tục cải thiện khả năng phục hồi của cơ sở hạ tầng sẽ mang lại lợi ích năng suất đáng kể cho các doanh nghiệp Vương quốc Anh và toàn bộ nền kinh tế. Chúng tôi tin rằng chương trình bồi thường tự động trên toàn thị trường của chúng tôi là một phương tiện hiệu quả để thực hiện điều này.”
Giám đốc điều hành Vorboss, Tim Creswick, cho biết thêm: “Như dữ liệu trong báo cáo này cho thấy, mức tăng năng suất nhờ chất lượng mạng được cải thiện là rất lớn. Tất cả chúng ta nên được khuyến khích cạnh tranh về chất lượng – điều đó sẽ giúp nâng cao hiệu suất mạng và thúc đẩy nền kinh tế rất cần thiết.
“Việc giới thiệu tính năng bồi thường tự động của Ofcom trên thị trường tiêu dùng đã thành công, thúc đẩy các nhà cung cấp dịch vụ cải thiện chất lượng, đồng thời mang lại cho khách hàng sự yên tâm rằng khoản bồi thường là có thật và hữu hình. Nếu chương trình này được mở rộng để bao gồm các doanh nghiệp, chúng ta sẽ thấy những lợi ích tương tự, cùng với việc tăng năng suất đáng kể cho nền kinh tế London và Vương quốc Anh thông qua việc giảm tình trạng ngừng hoạt động.”
Trong tương lai, Vorboss cho biết họ sẽ triển khai khoản bồi thường tự động cho tất cả khách hàng mới và khách hàng hiện tại được mạng lưới của mình phục vụ, trên cả kênh bán lẻ và bán buôn. Nếu mạng internet của doanh nghiệp Vorboss ngừng hoạt động hơn bốn phút, khách hàng sẽ tự động được bồi thường bằng tín dụng dịch vụ trị giá ít nhất một ngày. Nếu nó ngừng hoạt động trong hơn 24 giờ, khách hàng sẽ nhận được toàn bộ khoản tín dụng dịch vụ trị giá hai tháng.