Nhằm tìm cách tự động xác định các vấn đề của mạng và tăng cường độ tin cậy của băng thông rộng, nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu của Vương quốc Anh Virgin Media O2 đang triển khai một dịch vụ nhằm tăng cường độ tin cậy của băng thông rộng bằng cách chủ động giải quyết các vấn đề từ xa mà không mất thêm chi phí cho khách hàng.
Hoạt động dưới sự bảo trợ của “hỗ trợ thông minh”, dịch vụ cải thiện trải nghiệm mạng của khách hàng ra đời khi nghiên cứu của nhà điều hành này cho thấy hơn một phần ba người dùng băng thông rộng ở Anh cho biết họ sẽ không cảm thấy tự tin khi cố gắng sửa Wi-Fi của mình nếu có điều gì đó xảy ra. đã sai lầm, mặc dù 98% người Anh dựa vào Internet hàng ngày.
Virgin đã đưa ra đảm bảo rằng dịch vụ này sẽ nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi phát trực tuyến, gọi điện video hoặc sử dụng đồng thời các ứng dụng sử dụng nhiều dữ liệu khác, đảm bảo kết nối đáng tin cậy cho cả gia đình. Bộ phận hỗ trợ thông minh giám sát Trung tâm Wi-Fi của khách hàng và đánh giá tình trạng kết nối của họ, đánh dấu các sự cố tiềm ẩn – bao gồm cả việc giảm tốc độ và ngắt kết nối – để giúp xây dựng bức tranh toàn cảnh về hiệu suất của Trung tâm.
Hỗ trợ thông minh ban đầu sẽ nhắm mục tiêu tới 300.000 khách hàng băng thông rộng Virgin Media. Kết nối của họ sẽ được kiểm tra trong suốt cả năm khi dịch vụ học hỏi và phát triển, trước khi được triển khai rộng rãi hơn cho tất cả khách hàng.
Dịch vụ này sử dụng công nghệ của Cisco ThousandEyes (trước đây là SamKnows) để liên tục giám sát tốc độ băng thông rộng và hiệu suất kết nối của khách hàng. Những người đăng ký dịch vụ sẽ thấy kết nối của họ được hỗ trợ thông qua phương pháp tiếp cận nhiều lớp, bao gồm giám sát liên tục, giải quyết vấn đề, lời khuyên phù hợp và lời khuyên của chuyên gia.
Nếu phát hiện thấy lỗi, Wi-Fi Hub sẽ hoạt động qua đêm để cố gắng tự động giải quyết sự cố. Nếu sự cố đáng ngờ không thể được khắc phục từ xa, khách hàng sẽ nhận được lời khuyên cá nhân về cách họ có thể cố gắng tự giải quyết vấn đề. Nếu việc này không thành công, khách hàng sẽ được mời đặt lịch hẹn kỹ sư miễn phí vào thời điểm phù hợp với họ.
Cuối năm nay, dịch vụ hỗ trợ thông minh sẽ trở nên tinh vi hơn để có thể chẩn đoán chính xác nhiều vấn đề kết nối trong nhà hơn, cũng như cải thiện hành trình cho khách hàng mới trong thời gian cài đặt và cung cấp hướng dẫn giải quyết vấn đề Wi-in trong nhà. Điểm đen Fi để đảm bảo tín hiệu tuyệt vời trên toàn bộ tài sản.
Bình luận về việc triển khai, Gareth Lister, giám đốc kết nối của Virgin Media O2, cho biết: “Virgin Media từ lâu đã được công nhận về tốc độ cực nhanh, nhưng chúng tôi cũng biết rằng độ tin cậy cũng quan trọng không kém, đó là lý do tại sao chúng tôi tung ra một giải pháp mới, dịch vụ hỗ trợ thông minh mang tính đổi mới sẽ chủ động đóng vai trò trợ giúp khắc phục các vấn đề về mạng và tối ưu hóa hiệu suất kết nối của chúng tôi – thường là với những khách hàng không cần phải làm gì cả.
“Hỗ trợ thông minh sẽ phát triển theo thời gian, giảm bớt rắc rối cho khách hàng của chúng tôi và cải thiện hơn nữa khả năng kết nối cho những người cần nó để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho tất cả mọi người.”